重庆：汽车服装家电等7类商品将被重拳整治

　　记者 严薇 实习生 谷栗

　　昨日，市工商局、市消委会通报，今年以来，我市共受理投诉举报咨询42551件，为消费者挽回经济损失2477.6万元。针对消费者投诉热点，我市今年已抽检618组商品，其中有104组商品不合格，汽车零配件、服装等成“重灾区”。

　　汽车零配件 5大问题“恼人”

　　有车一族越来越多，汽车逐渐成为投诉热点。然而，一部车有上万个部件，其中易损件占到500~600种，如何更换易损件，什么样的配件是合格产品，什么是假冒伪劣产品，绝大部分消费者并不清楚，无法像分辨其他商品一样有起码的评判。一直以来，对汽车零配件的质量鉴定，消费者均感到颇为“恼火”。

　　“由于信息不对称，消费者往往在毫不知情的情况下，就被安上了问题零件。”市工商局副局长徐军表示，发动机异响、事故车冒充新车、非原厂件冒充原厂件、小病大修、使用“歪”零件等消费纠纷时有发生。

　　市工商局相关负责人介绍，近日对汽车零配件的抽检结果显示，汽车零配件质量令人堪忧。上“黑榜”的6件汽车零配件中，有4款是导航仪，“辐射骚扰”成了这些导航产品的“通病”，这就意味着导航将干扰周围其他高灵敏度电器的正常工作。另两件不合格汽车零配件则是前刹车片套件、前制动衬垫套件，不合格指标为指定摩擦系数的允许偏差。该指标不合格则会影响汽车制动性能，易酿成车祸。

　　服装

　　衣服洗成“花姑娘”

　　动辄几百上千元的衣服，买来没穿几天，却发现衣服掉色将其他衣物染成“花姑娘”，轻轻一扯就“走光”了。

　　“纤维含量、纰裂、耐皂洗色牢度、PH值、帮底剥离强度等，是服装鞋帽抽检‘黑榜’上的‘常客’。”市工商局相关负责人称，纤维成分含量是商品是否“货真价实”的重要指标；耐水色牢度不达标，在和其它衣物混洗后，将会沾色、掉色、拼接互染等；纰裂程度不符合标准要求，可能是厂家选用了比较稀薄、结构较为疏松的布料生产服装，或缝制工艺不当等，此类服装在穿着过程中很容易出现破损，影响衣服穿着；帮底剥离强度差则是鞋底开胶的主要原因。

　　商报记者从市工商局发布最新抽检不合格名单中看到，一些知名时尚品牌均榜上有名。

　　消费者维权“三部曲”

　　1.问：消费者如何避开消费陷阱？

　　答：市工商局、市消委会会不定期的组织消费者进行消费体验，对热点消费领域进行抽查或比较实验，促使消费者选择到更放心商品。同时，市民还能通过其官网、“消费维权通”APP等了解消费热点、资讯，消费提示、维权案例等消费信息，并和律师、专家、打假人士互动交流，从而更轻松识别消费陷阱。

　　2.问：消费者如何识别不良商家？

　　答：首先，消费者要查看证照，看其是否具有相关的资质，是否超经营范围经营。相关工作人员是否具备相应的从业资格和职业证书等。

　　其次，消费者可通过全国企业信用信息公示系统，查询该机构信用信息。

　　此外，我们将加大信用曝光力度，打造流通领域商品质量抽检结果信息公示平台。

　　3.问：消费者遭遇消费纠纷，维权有哪些新渠道？

　　答：目前，除了消费维权服务站，消费者还可通过重点企业内建立的12315投诉受理绿色通道解决消费纠纷。同时，在主城商圈和区县政府所在区域内的115支维权快速反应队伍，对商品缺陷导致人身伤害、食品安全等重大消费突发事件，将在30分钟内赶到，主城区以外的将在2小时内赶到。

　　另外，工商部门、消委会将增添12315热线三方通话、短信、互联网、语音信箱等便民投诉功能，设立智能手机投诉系统，让消费者投诉“不过夜”。投诉受理时限从7个工作日缩短5个工作日。