沙坪坝区五步工作法倾心为妇女服务

五步工作法倾心为妇女服务

——沙坪坝区婚姻家庭纠纷人民调解委员会调解员晏妮

      晏妮，女，1972年5月出生，高中，中共党员，沙坪坝区婚姻家庭纠纷人民调解委员会调解员、沙坪坝区渝碚路街道杨公桥社区晏妮工作室负责人。

作为沙坪坝区婚姻家庭纠纷人民调解委员会调解员，始终如一投身婚姻家庭纠纷调解服务，积极为当事人提供法律援助，以爱心和努力为当事人送去了法律的温情。同时深入社区家庭、走近妇女身边，进行妇女权益相关法律法规个案宣传和咨询疏导。

通过长期的调解实践，她总结提炼了一套“五步工作法”：一是倾听，在倾听中使当事人的不良情绪得到一定宣泄；二是共情，设身处地为当事人着想，并把自己的理解传达给对方，获得当事人的认同与接纳；三是聚焦，经过细致分析，准确找出焦点问题，从而寻找化解矛盾的途径和方法；四是共识，找出当事人之间的平衡点、结合点，达成共识；五是言和，消除感情隔膜，在解决矛盾后建立融洽关系。2013年，晏妮工作室将心理疏导引入调解工作，通过对当事人沟通引导、情绪疏导、政策辅导，帮助当事人理顺思想障碍，打开心结，选择正确的诉求方式，以达到说服感化和化解矛盾的目的。

自沙坪坝区婚姻家庭纠纷人民调解委员会成立以来，晏妮工作室成功调处婚姻家庭纠纷200余件。目前，晏妮工作室的调解成功率高达99%，没有一例是调解后矛盾上升或事态扩大的，被社区居民公认为“我们的知心姐姐，社区的金牌调解”。被重庆市妇联授予“2015年重庆市优秀巾帼志愿者”荣誉称号。