别人都有的优惠券为什么我没有？男子网购怀疑被电商平台“杀熟”

都市热报消息，昨天，市民李斌向本报投诉称，前不久，他家装修，经常通过淘宝平台网购家电。偶然一次，他通过妻子手机查询时发现，同样的商品竟然有优惠券，但用自己的账号去查却没有。相比之下，李先生作为老用户，优惠力度反而更小。他怀疑被电商平台“杀熟”了。

无奈

我是网购老用户竟遭“杀熟”

李斌今年32岁，家住渝北，在一家公司做生产管理，“平常无论买大件还是小件，我都喜欢网购，相较于线下比较实惠。”李斌告诉记者，最近家里在装修，几乎所有的家电从淘宝、天猫、京东等大的电商平台购买，省时省力。

但令他没想到的是，正因为他经常网购，却遭遇了淘宝平台“杀熟”。9月8日，他看到淘宝APP上有“99聚划算节”广告，就想买一台洗碗机。“我点开页面，显示有家电品类券、手机品类券、超萌电器券等字样，但当点击想领取时，没有抢券入口，也就无法领取。”

不甘心的他，又拿起妻子的手机，用妻子的淘宝账户登录，“奇怪的是，她的手机上显示有优惠券，而且优惠券种类还不少。”

昨天，记者通过李斌和妻子两人手机截图看到，两人同样的网购界面，李斌的账户上显示“家电品类券”字样无法领取，但他妻子的账户上却可以领取优惠券，数码产品满980抵100，家电满1980抵200。

李斌认为，很可能是电商平台利用大数据技术，对用户信息加以分类和处理，并对其中使用次数较多、对价格不敏感的客户实施加价，“稍不注意，老客户就成了被宰的对象。”对此，李斌特别生气，并向淘宝客服讨要说法。

商家

客服回复称是概率事件

9月9日，李斌就未能获得优惠券一事，致电淘宝官方客服讨要说法。第一位客服未能接通电话，随后收到淘宝平台短信回复称：活动购物券领取存在概率获得，建议多尝试。

对此，李斌表示不解，“领券又不是抽奖，如果抽奖我没有领到算我运气差，但淘宝根本没有给我领券的机会，我觉得淘宝说法站不住脚。”

李斌再次致电淘宝客服讨要说法，对方回复邮件再次表示：优惠券是随机，没有抢券的入口，以前台页面为准。

对于电商平台的“杀熟”做法。李斌表示，打算近期向消费者协会投诉，要求淘宝给予合理解释，维护自身合法权益。目前，这一件事情还在交涉当中。

昨天，记者也联系该平台客服，对方表示，需先查明情况再予回复，但截至发稿，未能有回复。

观点▶▶▶

数据专家

大数据“杀熟”是可行的

重庆大学计算机学院博士、大数据研究员杨明华：从技术角度来说，杀熟操作是可行的。网络大数据平台通过对消费者个人信息、日常喜好、消费行为等进行数据分析，老用户在长期消费数据积累下，会得出相应的用户数据画像，进行用户行为判断。

资深律师

“杀熟”存在 消费欺诈

胡明强律师：大数据杀熟具有较强的隐蔽性，用户往往很难判断出标准价格，因此‘杀熟’行为往往很难界定，并且举证困难，除非消费者提供同时段多个新老用户的价格数据给相关部门比对，所以很多消费者发现问题，却很难维权，但这不能成为网络平台宰客的理由，如果存在“杀熟”行为，就存在消费欺诈。

支招▶▶▶

遭遇“杀熟”这样防范

一是选择信誉口碑较好的商家或平台，一旦知道某平台存在“杀熟”现象，就应减少使用频次。

二是保证个人信息数据不泄露。在注册账户时，看清协议内容，对于涉及个人信息的选项多留个心眼。

三是对可疑平台，尽量做到“货比三家”，用户还可以通过以不登录的状态，或者不同的浏览器、不同的手机终端，到某个网站搜索某个特定的商品，记下报价，并进行比价。

都市热报-厢遇记者 郎建荣

原标题：电商平台被质疑大数据“杀熟” 别人有优惠券为啥我没有？

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