的哥不肯为乘客关车门被投诉 这些事儿真该司机做

1月6号，乘客陈女士在和泓南山道打车到牛角沱，上车后，出租车驾驶员告诉她说，车门没有关好。

由于陈女士身怀六甲行动不便，就让驾驶员帮忙关一下，而驾驶员不愿意，双方就僵持了一小会，陈女士就拨打了96096进行投诉。

由于是现场投诉，96096交通执法服务热线话务员第一时间与驾驶员进行了沟通，驾驶员最终同意了帮乘客关门。而这时，陈女士觉得驾驶员服务态度不好，主动表示不愿意继续乘坐这辆出租车了。

执法人员表示，关车门本是很小的一个事情，但却是驾驶员规范营运，文明服务的一个细节体现。这名驾驶员不规范服务的行为虽然情节轻微够不上处罚，但仍然会让他受到监管部门与公司的批评教育，而且还因此丢掉了一笔业务，耽误了营运时间。

在《出租汽车运营服务规范国家标准》以及2015年1月1日实施的《出租汽车经营服务管理》都明确规定了“驾驶员要主动协助老幼病残孕等乘客上下车。”的内容。在此，监管部门特别提醒驾驶员朋友在为这些特殊群体服务时，应该多换位思考，包括为乘客开关车门、提行李等等，体谅别人的难处，做好服务工作，树立出租车行业的良好形象。