重庆市万盛经开区环保局“四强化”提升群众满意度

　　一是强化组织领导。成立由主要领导任组长，分管领导为副组长，各科室负责人为成员的信访维稳工作领导小组，定期开展矛盾纠纷排查工作与领导接访下访工作，对重点信访问题，实行领导包案，一管到底，使矛盾纠纷化解工作常态化。

　　二是强化信访信息公开。借助网络媒体、电视、报刊等媒介宣传，畅通环保投诉渠道（12369环保热线、微信平台、官方微博、政府公开信箱、区环保热线），让群众知晓环保信访处理流程、处理结果，使信访受理处理工作在阳光下完成，消除群众意见积压。

　　三是强化受理与实地查证联动。执法人员本着“服务、执法、为民”原则，对企业污染防治工作积极指导，对环境污染案件严肃查处，对群众环境权益坚决维护。2016年，万盛经开区共处理环境信访投诉414件，办结率达100%，累计查处环境违法案件62件，其中群众举报查处案件24件。

　　四是强化档案管理。在环境信访上坚持“群众无小事，为民服务”的原则，建立“一诉一案，一案一档”制度，从接诉到处理回访，逐一留有痕迹，让每一投诉有案可查，为矛盾纠纷排查奠定基础，有效控制重复投诉，确保投诉量稳步下降。