磁器口和顺茶馆“店小二”赵丽的茶味事业

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　　在重庆市磁器口古镇，有一间茶馆，白墙黑瓦，木窗木门，青石板的院坝里摆着四方桌，人们在这里喝茶聊家长，也在这里解决纠纷、法律咨询、参加讲座。

　　茶馆取名“和顺”, 有“和风和水和情谊，顺心顺意顺民心”之意。

　　赵丽自称茶馆的“店小二”，她和茶馆的其他社区干部一样，用热情和耐心的迎接每一位当地居民，游客和商家。

和顺茶馆“店小二”赵丽。通讯员 陈儒东 摄

　 　清心火

　　消解纠纷促和谐

　　“……你说恼不恼火嘛。”

　　“先喝口茶，不要着急，你说这种情况是很难，但还是可以想办法。”

　　近日，附近居民赵琴到和顺茶馆跟赵丽聊家常，她对华龙网-新重庆客户端的记者说“这个美女和蔼和亲的，态度很好，人也温柔，和她聊天心情都变好了。”赵琴还表示，和顺茶馆这个平台很不错，自己经常看到一些大大小小的活动。

居民有什么难题、烦心事，赵丽都尽量帮助他们在这一张方桌，几杯茶里化解了。通讯员 陈儒东 摄

　　赵丽觉得，通过来这里喝茶，居民商家聚在一起的时间多了，大家聊聊开心的事，一起开心。有什么不顺心的事，在这里也可以得到纾解。

　　据了解，和顺茶馆工作人员以“六步调解法”： 一听缘由、二问诉求、三说法理、四讲人情、五定方案、六督执行，成功化解多起纠纷。

　　 暖脾胃

　　排忧解难办实事

　　在茶馆装修阶段，附近居民80多岁的熊婆婆经常来看，并问起用途。

　　赵丽耐心的解释，这里是个让群众聊天的地方，同时呢，街坊邻居们有什么纠纷可以到这里来解决，有问题也可以来反映，还会定期开展文化活动，丰富大家的生活。

　　熊婆婆听后把赵丽带到茶馆旁边的石梯旁说，“这个梯步没有扶手，上边住的几个老人上下很不方便，之前我还在这里摔了一跤，把手摔伤了。”

能通过自己的专业知识为居民、商家提供法律咨询服务，赵丽感到很荣幸。通讯员 陈儒东 摄

　　得知这一情况，和顺茶馆马上让装修公司增加一个项目，在石梯旁安装了扶手。扶手装上后，熊婆婆很高兴，对赵丽表示感谢。

　　磁和顺茶馆还定期开展民俗文化活动，比如，端午节联合商家开展包粽子、做香囊、送祝福活动，拉近了商家与居民、游客的距离。

　　“感觉有了这么一个地方，矛盾少了，欢乐多了，人情味更浓了”，赵丽说。

　　促循环

　　收集民意架桥梁

　　去年，受新冠肺炎疫情影响，磁器口的游客不如以往，古镇商家们都忧心忡忡。

　　街道通过和顺茶馆收集了解到商户诉求后，对接沙坪坝区商务委，帮助承租国有房屋的47户商家，申请适度减免租金共计500余万元;联系国有大型银行，协助11户困难商家申贷1730万元;为陈麻花、小李子、沙磁乱针绣、蜀绣等非遗产品开展直播带货，1小时成交额超数十万元。

作为司法行业相关从业人员，赵丽也经常参与法治讲座，向居民普及法律知识。通讯员 陈儒东 摄

　　商家都觉得，和顺茶馆搭建了一个很好的平台，拉近了管理者与商家的距离;通过直播方式，游客参与互动，不仅解决了销售难题，提高了知名度，也能让更多人了解磁器口古镇。

　　抗病毒

　　法律咨询解困惑

　　近日，赵丽还在和顺茶馆开起了法律知识讲座，“天上没有掉馅饼的事，要是真有一个馅饼，你就要想一想这是不是骗局了”。她脸上挂着亲切的微笑，不疾不徐的娓娓道来，吸引了大家认真地倾听。

　　结束后赵丽说，“我在这里工作蛮开心的，自己是学法律的，能用自己的所长帮助他人，收获感满满。”

　　赵丽认为，她期待的理想生活内涵，应该是包含更完善的教育、更丰富的文化活动、更健全的社会保障体系，更均等的公共法律服务等。

　　她希望大家都能参与到社会治理中来，让人与人的关系更和谐，有更深的获得感、幸福感。

　　(记者 王庆炼 张馨月 见习记者 王钰 实习生 孙海端)