空姐购物迟到事件：国航承认违规 爆料人遭“人肉”

　　据中国之声《新闻晚高峰》报道，2月21号，网名为@亚历克斯李李的重庆市民李先生在其个人微博发布了一张照片——一位国航空姐手拎一堆购物袋跑向了登机口，其身后是一长队等候登机的乘客。李先生在微博配以文字说，他在首尔机场搭乘国航CA440飞往重庆江北机场时，“登机时间超过了五分钟，看见这位空姐大包小包面带微笑的跑了过来！”

　　这条微博很快就引发了广泛的关注。但是有媒体将李先生有关“空姐购物导致登机延迟”的投诉写成了“导致飞机延误”，这其实是两个概念。此后，国航重庆公司对此回应说，空姐在登机时间前返回，没有造成延误。这让不少人觉得李先生可能是造了谣。面对网友的攻击，李先生也一度删除了自己的好多相关微博。

　　不过，昨天中午，李先生再度现身并发布微博表示，国航重庆一邓姓领导昨天主动来电进行解释，确认了其反映内容属实——的确因为空乘购物让登机旅客排长队等待。他在接受中央台记者独家采访时提供了这段电话录音。截至目前，国航方面仍然拒绝公开致歉，也没有公布事件的处理结果。

　　据当事网友李先生介绍，2月21号北京时间14:20分，首尔仁川机场广播通知国航CA440旅客登机，但登机并没有立即开始，工作人员解释说机组人员没有到齐。14点24分，李先生用手机拍下了微博中的那张空姐跑进登机口的照片。14点29分，他发布了微博。根据国航重庆公司工作人员对《重庆晨报》的回应，这一航班正点登机时间是北京时间14点25分，调取视频显示，空姐在14点24分之前回来，并没有耽误正常登机时间。对此，李先生表示不能接受，因为他一开始投诉的，就是空姐购物迟到的问题。曾有国航内部人士透露，事发时首尔仁川机场通知提前登机；这可能导致了按原定时间计算好的空姐“迟到”。但实际上，在乘客登机前30分钟左右到岗，是各家航空公司的通行规定。国航重庆公司邓姓工作人员在和李先生的电话中也曾明确，国航内部规定，乘务员应在乘客登机前25分钟到岗。应李先生要求，我们对他的声音做了变调处理。

　　邓姓工作人员：她准备工作是做好了的，她利用空隙时间出来买东西，时间没有控制好。

　　李先生：他是不是没有按照你们的规定提前到机舱里迎接客人做准备，这个是不可争辩的事实，是吧？

　　邓姓工作人员：是、是、是。昨天我也是这么说的。你反映的非常真实。对我们管理层来讲都必须以这个事例，来做好我们的教育、培训、宣传，还有对当事人进行处理，等等这些事情我们肯定是会这么做的。

　　李先生表示，他本身是国航的金卡会员，经常对国航进行投诉建议，国航重庆公司还会不定期致电他听取他的意见，但这次网络投诉的结果，引发网友对其人身攻击。为了还自己一个公道，他对这位邓姓工作人员提出了公开道歉的要求，但对方拒绝了，并表示，国航的回应已经通过前述《重庆晨报》发布。

　　邓姓工作人员：作为我们来讲，没有什么得罪你，也没有什么就是，没有影响到你很多东西，对我们航空公司来讲，不会写那个什么道歉信什么的。

　　此前，重庆国航投诉电话曾表示，有处理结果会告诉大家，今天，记者再次拨打投诉电话：

　　记者：国航空姐那个事现在有没有一个处理的结果？

　　工作人员：那个我不清楚，抱歉。

　　记者：那谁清楚呢？

　　工作人员：对于媒体我们公司有那个宣传部门，你打宣传部门的电话吧。

　　记者：方便告诉我电话吗？宣传部的。

　　工作人员：我现在抱歉，我不知道，您打114可以查到。

　　记者：打114我说我查什么地方呢？

　　工作人员：那我就不知道了。

　　此后，记者没能与国航重庆分公司宣传部门取得联系，负责人手机一直处于关机状态。记者发稿前致电国航95583服务热线，对方表示，没有最新处理结果，仍以此前通过媒体发布的“未导致飞机延误”信息为准。今天下午，李先生告诉记者，国航方面已经私下托人联系他要求见面致歉，希望他删除相关微博，但仍拒绝公开道歉。此外，李先生还表示，对于声讨他的网友，虽然能够理解他们的心情，但他也保留对部分公开他个人信息、对他进行辱骂威胁的网友诉诸法律的权利，昨夜已就此报警。(记者庄胜春 实习记者时吟雪)