群众诉求有了“一点通” 解决问题有了“快通道”

23.10.2015  10:40

  家住大渡口区茄子溪街道园林社区的冉瑞英老人已是95岁高龄,因病长期卧床,没办法到辖区社保机构验证领取养老金人员的生存资格指纹。今年5月下旬,家人通过“重庆服务群众工作信息管理系统”(以下简称“群工系统”)反映困难。社区工作人员吴萍看到反映,立刻登门核实情况,并第一时间把诉求转到街道公共服务中心。街道迅速安排社保所工作人员,上门为冉瑞英老人采集了指纹。

  事实上,由此受益的还不止冉瑞英一人。大渡口区通过分析群工系统收集到的群众诉求,发现类似情况不在少数,于是安排财政专项资金为全区82个村(社区)统一配备了指纹采集系统,彻底解决了这个问题。

  市委组织部有关负责人表示,创新开发的群工系统最大特点就是通过网络信息手段,构筑起“一窗通办、一网通联、五级联动”的网络信息平台,使党组织的服务触角延伸到基层社会末梢:“过去一个层级、一个部门不能单独解决的问题,现在依托该系统可以实现条块协同、上下联动,大大增强了基层党组织服务群众、解决群众问题的能力和效率,使群众诉求有了‘一点通’,解决问题有了‘快通道’。

  “这么大一桩烦难事,没想到半个月就给我们解决了

  巴南区龙洲湾街道红炉村离城区较远,2600多名村民出行多数靠摩托车或专线公交。但跑这条线的161公交车之前使用9座迷你巴士,往往在上一个村就基本坐满,村民要等很多趟才能坐上车。特别是学生上学时段,运力不足问题更加突出。

  去年8月26日,村民王维丽通过群工系统反映这一情况,希望村里能重视解决。当天中午,该村系统管理员收到问题反映后及时向村“两委”作了汇报。由于问题涉及到区级部门,村“两委”于8月27日将问题上报街道。8月29日,街道研判后将问题上报巴南区指挥中心,建议转区交委办理。

  区指挥中心系统管理员将问题转到区交委,区交委“接件”后,及时派工作人员与街道联系,并多次到红炉村现场查勘,很快制定了解决方案:一是逐步对161路公交车进行调整,将该线路5辆9座迷你巴士换成3辆23座车辆以增大运力;二是每逢一、四、七的赶场天增开中午一个班次,满足群众实际出行需求;三是根据季节变化合理调整收班时间至18点30分,确保村民方便出行;四是为方便红炉村沿线学生上、放学,从9月1日起新增了鱼胡路轻轨站和樵坪米业站。

  9月9日,区交委群工系统管理员将办理情况向王维丽进行了反馈,王维丽打出了“满意”评分:“这么大一件烦恼事,没想到半个月就给我们解决了。

  一组同类型群众反映,催生水污染综合整治行动

  去年6月17日,家住梁平县曲水乡三合村的村民郑玉祥通过群工系统反映,村里河流被碎石场洗石水严重污染。无独有偶,11月11日,大观镇梅花村村民蒋昌君也通过群工系统强烈要求整治梅松河污染,解决人畜饮水难等问题。今年3月27日,屏锦镇湖洋村村民张高轩反映龙溪河内垃圾遍布污染严重,威胁群众身体健康……

  “群众需求无小事,更何况这么多同类型情况反映,表明问题具有共性。”梁平县群工系统指挥中心负责人表示,中心收集数据进行分析研判,多次与环保、水务等部门沟通,确证了县域内一些地方河流污染、部分地区水质变差,仅仅通过点上整治难以从根源上解决,并向县委汇报了情况。

  梁平县委、县政府对此高度重视,专题研究后将水污染综合整治纳入群众路线教育实践活动“10+2”专项整治。又召开推进会加大了对水污染整治工作力度,出台了实施方案和考核办法,将任务清单一一落实到位。

  今年初以来,梁平打出一系列组合拳:建成11个场镇污水处理工程项目,开工建设15个场镇污水处理厂二三级管网和7个涉水村庄环境整治工程;投入1250万元关闭176家畜禽养殖场、搬迁3家;全面扫尾环保“四清四治”工作,确保工业企业废水稳定达标排放;出动执法人员600余人次,依法查处环境违法案件40件……

  通过各方联动努力,龙溪河今年相比去年氨氮下降了32.8%、总磷下降了29.4%、化学需氧量下降了5.51%,水质有了明显好转。新盛河、波漩河、普里河、黄金河、汝溪河等基本达到功能区标准,水质良好。

  偏远地区群众反映问题不再“出门看天色、进屋看脸色

  依托“互联网+”的群工系统,打破了交通不便、区域偏远等壁垒,让老百姓切实享受到信息时代的便捷服务。

  今年4月22日,一群驴友徒步到城口县双河乡永红村的九重山森林公园时,看到一位老大娘吃力地挑着两桶水在小路上艰难前行。驴友们上前帮忙并询问缘由,大娘告诉他们,自家附近水源枯竭,子女都在外打工,只能走很远挑水吃。由于住得偏远,想找干部求助也不容易。热心驴友立即拿出手机,通过群工系统反映了问题。10多分钟后村主任就打来电话,告知村里已收到消息,会立即想法寻找水源并为这一带百姓修建饮水池。

  酉酬镇江西村是个旅游资源良好的村,但坑洼不平的通村公路影响了村里旅游发展。去年重庆群工系统启用后,开办农家乐的该村村民吴崇华从电视上看到宣传,抱着试一试的心态反映了这个问题,第二天县相关部门和镇政府便与他联系,并专程到村里来商议解决方案。

  吴崇华兴奋地说,不到一个月通村公路硬化工程就全面启动,今年夏季客流量明显增加:“有了这个群工系统,足不出户就能反映问题,如果没及时答复可以评价‘不满意’,再也不用‘出门看天色、进屋看脸色’了。

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