前一班航班延误没赶上后一班航班 联程乘客获全额退款

　　上清寺工商所相关负责人介绍，前几天，市民李某通过位于上清寺的一家航空公司网上交易平台订购了两张联程机票，一张是从青岛到上海，一张是从上海到桂林，共计3162元。由于李某赶时间，两张联程机票的间隔时间只有1个多小时。其实，李某在买票时还给飞机晚点预留了三四十分钟时间，但他没想到从青岛到上海的航班硬生生延误了1个多小时。为此，他没有乘坐到第二个航班。“这是因为第一个航班延误导致我没赶上第二个航班，航空公司应该承担这部分责任。”李某立即联系航空公司要求全额退款，未果后拨打12315投诉。

　　上清寺工商所接到投诉后，立即找来当事双方进行调解。经调查，消费者反映情况基本属实，且被诉方提供不出本次航班延误是由不可抗力因素造成。

　　“根据调查，当时李某乘坐从青岛到上海的那班飞机之所以晚点，是因为机场流量过大导致空中管制，这属于人为因素，是管理不当导致的，而非不可抗力因素。”该工作人员称，如果是因为天气、军方等因素，则属于不可抗力因素，机场可以免责。

　　于是，上清寺工商所根据合同法第二百九十条“承运人应当在约定期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定地点”，第二百九十九条“承运人延迟运输的，应当根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票”，以及新消法进行调解。最终，航空公司按消费者要求全额退还机票款3162元。

　　上清寺工商所相关负责人提醒消费者，若遇航班延误切记不要冲动，应第一时间保留相关证据，包括机票、公布的航班时刻表，必要时可以录音和拍照，并与同机乘客互留联系方式，以便日后维权之用。

　　遭遇类似情况 别再自认倒霉

　　如果你买了联程航班机票，因第一个航班延误导致坐脱第二个航班，你以往是怎么做的？是自认倒霉赶紧再买一张，还是找航空公司索赔？重庆晚报记者昨日街头随意采访的十多位市民中，绝大部分都称只有自认倒霉。

　　中国国际航空公司一名空乘人员告诉重庆晚报记者，针对联程航班因前一班飞机误点没有赶上下一班飞机的情况，乘客可以去找上一个所乘航班的航空公司来处理，“这是因为上一个航班的延误而造成乘机人无法乘坐下一个航班，应该由上一个航空公司来为乘客进行处理，比如改签等。”

　　如果航空公司已给乘机人提供改签或更改服务，那么乘机人只要坐下一班飞机就行了；如果当天所乘航班已没有去往乘机人所去的目的地的话，那么乘机人所乘坐的上一个航班的航空公司应该提供食宿等服务，按航班不正常服务进行处理。

　　不过该空乘人员强调，如果乘机人买的是特价票，且在买票时已被明确告知特价票不允许退票时，那么乘机人只能由自己来承担全部费用。

　　重庆晚报记者 张水红