全国机场服务测评 结果公布，T3航站楼“出发机场卫生间满意度” 连续三个月蝉联第一

本网讯：近日，民航资源网（CARNOC.COM）发布的3月份全国机场服务测评（CAPSE），重庆机场T3航站楼“出发机场卫生间满意度”单项得分排名第一。这是重庆机场T3航站楼保洁服务质量连续三个月蝉联第一。

2018年重庆机场航站楼管理部分别从新体验、新模式、新举措、新氛围、新形象加快“五新”航站楼建设，T3航站楼保洁服务围绕中心工作实施“星级卫生间”打造、优化人员配置、提高专项作业标准三大举措助推“五新”航站楼保洁服务提升，重点从新体验、新模式、新形象进一步落实品质化建设进程。

“星级卫生间”打造提升新体验

航站楼管理部加大卫生间服务品质保障力度，只为给旅客打造一个干净、洁净、清新的“星级卫生间”，在旅客服务感受上增加新体验。

在人员方面，航站楼管理部安排卫生间保洁员专人专岗，对保洁员进行日常保洁操作技能和专项保洁技能的培训与考核。管理人员对现场在岗人员进行岗位抽查，对日常服务品质进行循环式检查。同时，重点培训在岗人员服务礼仪及服务用语，实行首问责任制，培养员工主动热情服务意识，给旅客一个温馨的出行体验。

在专项作业方面，细化卫生间深层保洁作业流程，要求外包单位每晚航班结束后对卫生间进行专项深度保洁，若遇航班延误，展开深度清洁已是下半夜，保洁员仍埋头苦干着，刷地、擦镜面、冲洗马桶，甚至跪在冰凉的地板上清洁蹲坑……

在环境气味方面，航站楼管理部联合外包单位展开了卫生间排风口专项清洁工作，将每一套卫生间排风口堆积的灰尘和污渍彻底的清洁了一遍，不仅提升了卫生间内空气质量，也防止异味的产生。同时，为改善马桶蹲坑堵塞问题，专门购置疏通机器，并针对处理马桶蹲坑堵塞问题的流程和技能进行了培训和指导，明确处置流程，提高疏通效率。

优化人员配置推行新模式

航站楼管理部保洁管理人员对初期保洁人员岗位设置进行了优化配置，为提高人员作业效率，将人员作用发挥最大化，结合工作量和质量，按照一岗多能的原则，不论从站台、大厅值机岛，到指廊夹层、廊桥等，都根据实际情况做出了相应的人员调整。

廊桥保洁服务质量与旅客感受直接相关，因此廊桥区域保洁人员配置优化工作尤为重要。航站楼管理部要求外包单位在TOCC设置一名坐席专员，专门负责及时传递航班信息和航班变更信息给现场员工，不仅提高了廊桥保洁员作业效率，更将廊桥保障由之前的被动变为主动。

T3航站楼保洁负责人说“将廊桥保洁模式从日常保洁性转化为保障保洁性是适应当前运行和保洁服务质量的新要求”。目前廊桥日常保洁模式是一人负责三座廊桥，主要工作方式以流动性日常保洁为主，而转化为保障保洁性模式后，廊桥人员的保洁重点将以TOCC坐席发布的航班信息中的廊桥为主，这样不仅有效减少了有航班出港到岗时旅客通行区域问题出现的概率，更是提高了整体廊桥保洁服务质量的水平。

提高作业标准展示新形象

近期，为再次提升保洁服务品质和航站楼的整体形象，航站楼管理部有序的展开了电梯轿厢地面打蜡、到达夹层地面清洁等专项作业工作，从完善和优化专项作业方案到落实具体工作，再从与各个部门积极沟通协调到后期作业质量审核和维护，T3航站楼保洁团队都展现了对业务的熟练和专业。

目前航站楼管理部已经对E指廊夹层和F指廊夹层进行了地面打蜡工作，工作期间都是航班结束后通宵作业，从301登机桥开始到333登机桥，严格按照《重庆机场保洁服务管理手册》和可视化培训视频的要求开展打蜡工作。航站楼管理部管理人员为确保打蜡作业效果符合标准，严守“两底两面”的作业流程，从保洁药剂、作业机具、起蜡效果、蜡面光泽度等方面开展检查，及时督促保洁单位对不符合要求的地方进行整改。

接下来，航站楼管理部将开展登机桥打蜡工作，持续狠抓专项作业，为航站楼提升保洁服务品质打下坚实的基础。