T3航站楼失物招领获赠锦旗
本网讯：近日，一面“拾金不昧品德高，温暖如家服务好”的锦旗与一封小朋友写的感谢信被送至T3航站楼失物招领服务柜台，简短有力的语言表述，却展现了旅客对楼内服务工作的极大肯定。
5月21日，失物招领员工王会像往常一样，在清点、登记当日遗失物品时，一个书包引起了她的注意。这个书包里有两部手机、小学课本及作业本等，王会想到丢失作业的小朋友一定会着急自己交不上作业，便查看手机里有没有旅客的联系方式。
通过翻查，王会发现了一个备注名为“妈妈”的电话号码，随后立即拨打，但因电话关机始终无法与旅客取得联系。次日，王会将该情况告知接班的同事黄可欣，再三嘱咐要继续联系旅客，同时关注失物招领“在线查询平台”，是否有该旅客主动联系的信息。
22日晚，经多次尝试后，终于与远在杭州的匡女士取得联系。匡女士接到电话十分激动，表示虽然里面没有贵重物品，但课本、作业本对孩子很重要，儿子在家都急哭了。因不知道确切的遗失地点，已做好无法找回的心理准备，没想到接到了机场工作人员主动联系的电话，这种负责的工作态度让匡女士备受感动。事后，匡女士主动联系重庆机场失物招领，赠送了锦旗和小朋友的感谢信。
在失物招领王会心里认为，“这是一件微不足道的小事，平时自己工作就这样，没想到这位旅客还赠送锦旗，实在让人感动。”确实，对于一线服务工作人员来讲，只是本职工作以内的“举手之劳”，而对于旅客来讲却可关系到他们最在乎、最紧要的事情。服务本身不就是细致周到的为旅客着想吗，我们的一线服务人员每天都这样工作，与旅客自然是真情相连，心心相惜。
据悉，T3航站楼失物招领每月接收旅客遗失物品约2000件，均按照相关规定做好清点、标码、分类、登记与入库工作。为了让旅客能及时领取物品，工作人员主动、尽力查找物品中与旅客相关的信息，联系旅客后告知其详细的领取手续及流程，一系列贴心的服务得到了旅客的高度赞扬，仅5月就收到表扬信9封。
目前，“失物在线查询”功能现已全面上线，从3月份至今，遗失物品归还率提升近10%。失物招领仍将一如既往地想旅客所想，急旅客所急，为旅客带来更加专业、更有效率化的服务。