于细微处见真情——看航站楼楼宇工程管理员李圆圆的服务故事

本网讯：服务无小事，于细微处见真情。在宽敞明亮的重庆机场航站楼内，每天都在上演着暖心的服务故事。作为入司刚满一年的航站楼管理部新员工李圆圆，肩负航站楼楼宇工程管理的责任，他也和前辈们一样，在工作中细致入微、精益求精，正逐渐成长为一名优秀的“真情服务”的践行者。

换位反思中的那颗“同理之心”

2017年9月，T3航站楼刚刚投用不久后的一天晚上，一个年轻的旅客推着坐在轮椅上的父亲，就在国内行李提取厅入口处，面对横在他们面前的手推车隔离桩焦急万分，后来在机场工作人员的帮助下才将瘫痪的老父亲抬了出去。

“没有充分考虑特殊旅客的需求，是我工作上的疏忽”，李圆圆得知这个情况后心中充满了愧疚。随即拿上卷尺，迅速赶往现场勘察，寻求解决办法。在比较了隔离桩间距和轮椅的尺寸之后，凭借着丰富的现场管理经验，一个既能发挥隔离桩作用，又不妨碍特殊旅客通行的改造方案在他的脑海中迅速成型。当天下午，他就组织工人完成了行李提取厅4处手推车隔离桩的改造，为残疾人旅客的顺利出行提供了有力的保障。

创新想法里的那颗“父爱之心”

2018年1月，正在航站楼内检查设施设备的李圆圆，发现一位走路踉踉跄跄的小男孩快要跌倒在行李整理柜台前，他一个健步冲过去将小男孩扶起，避免了小男孩被柜台棱角磕伤。“家里餐桌边角安装的柔性材料如果用在航站楼的柜台上，那小孩就不会磕伤了”新晋奶爸李圆圆灵机一动，当想法得到了领导的认可后，他立即协调相关部门进行柔性材料的采购安装，仅仅用了3天，航站楼内的所有柜台棱角都穿上了厚厚的“保护套”。这一保护措施赢得了家长旅客的广泛好评。

平凡中展现不平凡，服务中融入真情感。如今的重庆机场，有许多和李圆圆一样的基层工作者，他们用自己的平凡坚守，把重庆机场的真情服务形象不断传播，不断赢得旅客的肯定。