要求退货不答应 买卖双方哪个在“搞起耍”
消费者祖某要求退货的泸州老窖酒。记者张勇 摄
在民警面前，消费者祖某（左一）与商铺负责人陈某（左二）都认为自己的做法合情合理。记者张勇 摄
顾客是上帝。虽然话是这么说，但有时候千万别当真。昨（11）日，重庆一对年轻夫妻到某商铺买酒，不但自称没有得到上帝一般的待遇，而且怄了一肚子气。
怄了一肚子气的年轻夫妻，丈夫名叫祖某，妻子名叫栾某。7月11日中午，祖某与栾某一起来到重庆市沙坪坝区文化市场附近的一家商铺购买烟酒。没想到，在付完账准备拎着烟酒离开时，二人发现购买的两瓶泸州老窖居然没有原袋。
“我找老板要原袋，她说没有。我问为啥子没得，她竟然说酒是从婚宴退回来的。”一听这话，祖某介绍，自己与妻子是气不打一处来。随后，祖某俩夫妻要求退货。可是，女老板陈某直言换酒可以，退货肯定不行。
“我们也妥协过，表示可以换酒。但是，她的店铺里面根本没得我们想换的酒。”面对这种情况，祖某再次要求退货。没想到，对方也很坚决，就是不给退。没有办法，祖某拨打了110报警电话。
接到报警，沙坪坝区110快处队的民警第一时间来到了现场。虽然，报警人祖某指责商铺老板陈某不讲道理。但是，在民警前面，商铺老板陈某同样觉得自己很委屈。
“他们两口子是来搞起耍的吗？无凭无据，怀疑我卖的是假酒，还要到网上去查。查出问题来没得撒？”商铺负责人陈某表示，她卖给祖某小两口的两瓶泸州老窖绝对不是从婚宴退回来的酒，之所以产生这样的误会，是对方听错了。
“我只是说这种酒在婚宴上走得很好。哪个说这个酒就是婚宴酒了？况且这个酒的卖价是125块钱一瓶，卖给他们只收了115块钱一瓶，我还不够意思吗？”商铺负责人陈某补充道，虽然店里没有祖某两口子想换的酒，但是双方发生争执之后，她曾给泸州老窖的上一级经销商打了电话，要求对方把带有原包装袋的同款酒送过来。然而，面对商家“以同款酒交换争议酒”的方案，祖某两口子仍然要求退货。
买家要求退货，卖家坚决不肯。那么，面对这样针尖对麦芒的局面，民警又该怎么办呢？
“愤怒解决不了问题！这个酒是不是从婚宴上退来的，老板不承认，又没得其它证据，这个东西就不好下结论。现在酒和包装是完整的，就差一个袋子，消费者非要退货，老板不肯接受，问题就卡在了这里。”民警表示，解决办法有两种，一是消费者拨打工商部门或者消费者权益保护协会的电话维权；二是接受民警调解、双方协商解决问题。
对此，双方表示，可以协商解决问题。随后，民警建议，商铺负责人接受消费者的退货，但退货的钱，消费者用来购买当事商铺差不多价格的香烟。
“我本身就买的香烟，再多买点无所谓，这个建议可以。”消费者祖某表示接受民警解决问题的方案。而商铺负责人陈某也认为可行，并打了电话通知上一级经销商取消送酒。
就这样，一场纠纷得到解决。
民警提醒：根据《消费者权益保护法》的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售法定范围内的商品，消费者有权在收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这就说明，消费者虽然享有无理由退货的权利，但是有限制。
华龙网记者 张勇
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