微信订票 钱扣了却没验证码她想退款 反而转走一万余元
因为一张33元的电影票，杨娜被骗了1万多元。见习记者 刘翰书 摄
●女子做法：因一直未收到电影票验证码，她在网上搜到一个退款“客服电话”后询问，还按“客服”要求到ATM上操作“退款”，结果被骗两次转账。
●正确做法：拨打微信支付唯一客服专线0755-86010333，让客服帮忙解决；如不知客服热线，在网上搜到号码后，应利用“反搜索”方法查询真伪。
“当时通过微信买票就图个方便，哪晓得却被骗了一万多元。”前天下午，说起自己的遭遇，杨娜（化名）郁闷不已。12月17日，杨娜使用微信钱包购买电影票时，由于迟迟未能收到订票成功通知，她在网上搜到个退款“客服电话”后就打过去询问，哪知，这个客服电话竟是“李鬼”，杨娜被骗了一万多元。
微信订票
扣款后未收到验证码
30岁的杨娜家住九龙坡区西郊支路某小区，在南坪一家传媒公司上班。
17日下午，她在手机上用微信钱包订购了一张位于西城天街某影院的电影票，支付记录显示，16点09分46秒，这张票价33元的电影票扣款成功。
“但迟迟没能收到验证码。”按照以往的经验，订票成功后，手机便会收到一条取票验证码或兑换码，作为换取电影票的凭证，但临近4点30分电影开场时间，杨娜仍未收到任何通知。
此时，已步入电影院大厅的她，焦急地向前台工作人员咨询。“这种情况要咨询微信支付平台，查询是什么原因。”影院工作人员告诉杨娜。随后，杨娜用手机搜到个0755开头位于深圳的微信客服电话号码。
杨娜称，第一次搜索到的号码确为微信客服号码，但接听电话的客服称，解决订票、退款等事宜，需要找其他专门的部门处理，并提供了另一个号码让杨娜拨打咨询。“但这个号码打去无人接听。”杨娜称，此时电影已经开场。
遭遇“李鬼”
女子按指示来到ATM旁
电影开场后，影院工作人员提醒杨娜可以退票。于是，杨娜再次在手机上搜索微信客服号码。杨娜介绍，这次她在网上搜索到另一个号称专门解决微信支付、退款的客服号码。
“语音提示、按键操作跟真的微信客服号码一模一样。”杨娜表示，这个0571开头的号码接通后，一个操江浙普通话的男子就问是不是电影票未订成功，咨询退款的事情，并通过杨娜提供的订单号查询到支付金额为33元。
随后，该“客服”男子询问了杨娜支付电影票款时，绑定的是哪家银行的卡以及卡上余额等信息。“他在电话中告诉我，要到本行ATM上操作才能退款。”杨娜便按指示找到了位于直港大道附近的一台ATM。
进入英文操作界面
女子被骗一万余元
站在ATM机前，杨娜第二次打电话给此前的“客服”，男子表示，要按照他的指示进行操作。“哪晓得，进入的竟然是英文操作界面。”杨娜表示，自己只能看懂几个简单单词，且当时急于退款，已无暇细看。对方也只是告诉她按左边或右边的第几个键，整个操作过程不到五分钟就结束了。随后，杨娜手机短信收到两条转账通知，记录显示，她分两次转出了5108元和6518元共计11626元现金。
“明明是退电影票款，怎么成了转账？”见势不对，她立马再次拨通“客服”电话。对方表示，还要用另外一张银行卡操作才能成功退款，这时，杨娜才知道自己被骗了。
当日19点02分37秒，杨娜收到了微信退款33元。随后，她对此前的0571开头“客户”号码进行查询，显示归属地为杭州，并标注“疑似欺诈”等字样。
日前，杨娜已向九龙坡区公安分局谢家湾派出所报案。
院线声音
没验证码无法取票 只能找订票网站查询
近日，记者走访了九龙坡区、渝中区和江北区几家影院，有工作人员表示，仅凭订单支付信息无法成功兑换电影票，在自动换票机上操作，需凭购票成功后发送的验证码或兑换密码，自行取票。
“在哪个网站买的，就找哪个网站咨询，影院对此不负责。”影院工作人员均表示，未能收到验证码或兑换密码，表示影院也未能成功收到订票款，消费者只能找到下订单的网站或支付平台查询了解，近来，支付成功后未收到验证码这一情况时有发生。
微信回应
多种原因造成交易失败和退款延时
昨日，记者致电微信支付专线，客服人员表示，消费者支付成功但交易失败的原因有几种，比如网络波动、商家系统发生故障或通讯信号不良等。遇到这种情况，消费者不能盲目操作，应立即致电微信支付唯一客服专线0755—86010333，寻求客服人员帮助解决。
“退款也会有延时现象。”该客服人员表示，商家关闭交易退款，或微信与银行每日对账时发现错误交易进行退款，均会出现退款延时现象。
微信支付专线客服人员还介绍，目前，随着微信钱包运用越来越普及，针对微信支付的骗局也林林种种。一些不法分子伪装成微信服务热线，对消费者实施诈骗。这种情况，消费者可先存储微信支付专线的真实客服号码，若遇见支付等问题，可致电咨询解决，若遇诈骗，须及时报警；若消费者在网上搜寻到的号码难辨真伪，可采用“反搜索”的方法，在网上搜索该号码，一般诈骗电话都会被标注显示，消费者可以从中甄别，以免上当。
商报见习记者 刘翰书