重庆强化家电诚信服务体系建设 商贸行业服务质量提升在行动

去年10月17日，重庆市家用电器服务企业联合会举行重庆家电诚信服务体系建设新闻发布会暨启动仪式。联合会会员单位代表海尔、格力、苏泊尔、重百电器、国美电器、京东电器、顶派机电、新起点电器等品牌厂商、渠道商、售后单位负责人及主流媒体近200余人参加活动，共谋推进重庆家电售后服务诚信体系建立发展策略。各参会品牌厂商、售后企业代表共同签署了诚信服务承诺书，售后一线服务工程师们庄重宣誓诚信服务，让消费者放心。市商务委、市民政局、市人社局、市消委会等职能部门参加启动仪式。

针对目前家电维修市场维修难、维权难、投诉多等诚信危机，联合会在市商务委、市民政局、市消委会、市人社局等相关政府职能部门指导下，联合各大品牌厂商、渠道商、售后维修企业，积极制定相关服务规范团体标准，共同搭建“重庆家电诚信服务体系”，加强行业自律，重点解决三大行业难题，一是缺乏统一合理的服务标准、收费标准、安全规范及增值服务的规范；二是从业人员水平参差不一；三是各厂商服务标准自成一套，监管和约束并不统一。保障消费者的合法权益，维护正规维修工程师信誉，提升整个家电维修行业服务质量。

我市启动家电诚信服务体系建立后，采取厂商联办的方式，邀请厂家专业培训讲师开展专场讲授，现场考核合格者将获得联合会制定的诚信服务上门卡。行业将建立一套标准化、可视化的诚信服务系统，采用“一卡一人”的唯一码制度体系，确保消费者了解服务人员信息，实现服务过程全程透明。

2018年，市商务委深入推进服务质量水平提升，实施服务质量提升行动，指导了市商务高级技工学校、市家政行业协会等11余家单位，组织1000余名一线员工，开展了餐厅服务、客房服务、家电维修等13项专项竞赛，举办全行业服务质量技能大赛，开展服务质量标准建设，推荐申报地方标准38项，积极培育重庆服务品牌。加强市场秩序监管，完善肉菜流通追溯体系建设，强化商务领域诚信建设，逐渐营造起“大胆消费、放心消费”市场环境。

据悉，今年市商务委将组织编制全市现代服务业发展规划，同时形成与之相匹配的服务业发展推进工作机制、服务业发展实施意见，促进各相关部门协同工作，共同推动现代服务业融合发展，生产性服务业和生活性服务业联动互促。同时，促进服务业和服务贸易融合发展，健全完善进口商品分销体系，加快进口商品分拨中心建设，做大做优两路寸滩保税商品展示交易中心，打造进口商品直销中心，引导进口商品经销企业加强购销对接和分销网点建设。