市消委发布4S店调查报告 超3成的消费者遭遇捆绑消费

    昨日市消委会发布《2015年重庆市汽车4S店消费者满意度调查报告》（以下简称报告），此次调查委托专业调查公司，访问了3000名消费者。

    受访者中，2122人（70.7%）在汽车4S店接受过购车服务、维修服务；861人（28.7%）接受过购车服务。在4S店购买汽车的2979人中，有867人表示销售员详细介绍了汽车各种配置情况，112人表示没有详细介绍，其中过半数受访者反映（1609人、54%），销售员推荐汽车时，没向他们介绍汽车存在的缺陷、劣势，存在有意隐瞒、模糊解释的情况。

    家住九龙坡区万象城附近的夏女士称，今年4月她在江北区某4S店购买了一辆代步车，贷款和保险均被该店指定。与夏女士拥有相同经历，并对汽车4S店服务给差评的受访者，被指定贷款的有297人，占贷款购车人数517人的57.4%；被强制购买保险的有913人，677人表示被4S店指定公司购买，占比74.2%。也就是说，共有974名受访者被指定消费，占调查总人数的32.5%。

    “明确的说，这种行为侵害消费者合法权益，属于捆绑销售行为。”市消委会相关负责人称。

    参与本次调查的车主，购车时间在两年前的最多，910人占30.3%。在4S店维修过汽车的2139人中，111人（5.2%）表示，曾遇见维修材料以次充好的情况；847人（39.6%）表示不知情、没关注；1145人（53.5%）人表示维修费用太贵。

    重庆晚报记者 李琅