110警察节②丨“您好,这里是重庆110” 危急时刻 总有一个温柔声音围绕耳畔

09.01.2021  15:20

△王小凤(右)和同事在工作中

您好,重庆110,有什么可以帮您?……您现在位置在哪里?民警马上跟您联系。”1月8日,在重庆市公安局110报警服务台内,接警员的声音此起彼伏,有条不紊地询问、记录和处理警情。

这里一年365天24小时从不“缺席”,接线员值守三尺接警台,温柔坚定地倾听民声,让110成为与时间赛跑,守护人民群众的一条永不间断的生命热线。

从小就有从警梦 从商业接线员变110接线员

1月8日,上游新闻·重庆晨报记者走进了重庆市公安局110报警服务台,见到了110接警员王小凤,她梳着一个“丸子头”,穿着干练的辅警服,笑容甜甜的,因为职业习惯,她的语速偏快,吐字清晰。

王小凤是云阳人,她从小就有一个警察梦,但由于体能上有所欠缺,所以最终没能如愿从警。大学毕业后,她进入一家大型公司当接线员,因温和的声音,加上女生细腻的心思,很为她加分。

一次偶然的机会,我看到重庆市公安局在招110接警员,这与我的梦想很接近了,于是抱着试一试的态度来了!”王小凤说,2014年她辞去原有的工作,通过了一系列面试、笔试,最终顺利当上了一名110接警员,这一干就是6年多。

王小凤每天的主要工作便是接警,通过电话去了解群众报警的内容,邻里纠纷、停车纠纷、人员走失……再根据具体的报警内容,配发到其辖区,尽快安排警力赶往现场处置。

只要坐在这里,电话一般不会间断,除了上厕所和吃饭,几乎没有休息时间。”王小凤说,这里要接主城区所有的报警,如遇到高峰期,她一小时至少要接30-40通报警电话,一坐就是数小时。有时因说话太多,喉咙干燥得说不出来,只能往嘴里送一颗含片来缓解不适。

劝下14岁轻生女孩 她愿意当一名倾听的姐姐

6年的职业生涯,王小凤接到过各种各样的警情。令她印象最深刻的一次接警是一个晚上,她接到一位14岁的女孩打来的报警电话。

警察姐姐,我不想活了,我很难过,觉得生活没有了意义……”电话那头,一个女孩语气十分低沉,充满了悲伤与绝望。这一下子引起了王小凤的重视,“妹妹,你到底怎么了,能跟姐姐说一下嘛?

在王小凤温柔细心地询问下,女孩讲述了自己的故事,女孩称,因父母离异,并都组建了新的家庭,她认为自己是多余的,生活中也没有人疼爱她,再加上当天她遇到有邻居和亲戚说了一些不好听的话,导致她产生了轻生的念头,“我吃了安眠药,我现在很难受,很困很想睡觉……

王小凤听到这里,她意识到事态严重,她立即回复,“妹妹,你先不要睡,你既然给我们110打电话,证明你还是信任我的,对吗?”王小凤表示,“你要知道,姐姐在你这么大的时候也遇到过许多迷茫和无助……你才14岁,那么年轻,未来的路还很长,等你长大了,你可以选择离开这个让你伤心的家,独立生活啊!

王小凤在电话这头不断的劝说道,通过自己曾经的生活经历和未来的展望,慢慢开导,逐渐地打开了女孩的心扉。最终女孩在电话里说出了自家地址,王小凤立马将警情分配到辖区民警,最终民警找到了女孩,救下了她,并将她送到医院救治。

在听到女孩获救后,王小凤几乎落泪,她内心受到了非常大的触动,“让我第一次真正觉得我的工作是有意义的,是能真正帮助到需要帮助的人……

多做一点挽救被蛇咬的伤者 对方特地打110感谢她

不久前,一位男子被蛇咬了,送往医院后,发现这家医院并没有这类蛇的血清,因为时间上已经有所耽误,男子和其家属拨打110求助。

王小凤接警后,第一时间安排辖区警力前往现场帮助伤者,这边她也“多做了一步”,帮忙拨打了120,并询问了具体哪家医院有相关血清,第一时间安排伤者前往这家医院,为伤者赢取了宝贵的时间。

后来,这位伤者康复后,辗转联系上了王小凤,在电话中,伤者和家属都特别的感谢她。

去年疫情爆发后,110接警员的工作量剧增,有一个警情也让王小凤印象特别深刻。

是一位年轻妈妈,从外地打来的,称她在重庆的两个孩子同时发高烧,而两位孩子曾在医院接触过新冠疑似病例,家里老人很害怕,喊不到车也无法乘坐公交去医院,陷入困境……”王小凤接到这通求助后,她一边安慰这位母亲,一边安排警力赶去现场,最终将两名孩子都成功送到了医院。

我也是一位母亲,这个警情也让我非常触动,想到自己在疫情期间,因为工作,那么久没回家,没有见到自己的孩子,内心特别难受。”王小凤说,当看到民警反馈两个孩子无恙后,她心底的大石头才落下。

接警后的后续工作,虽不是我们接警员的职责范围,但我却总忍不住看一下。”王小凤笑着说,当看到现场民警信息回馈中,求助人没有大碍,或者事件已经处理妥当后,她内心也都会特别开心。

我虽然只是一名普通的接警员,但如果能帮助他人,这份职业也很有意义。”王小凤告诉上游新闻·重庆晨报记者,在未来工作中,她会更加严谨细致的处理好每一起报警求助,把爱与希望传递给群众,守护新时代人民群众美好生活,“危急时刻,总有温柔的声音围绕耳畔,这里是重庆110。

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2020年 重庆共受理处置有效警情564万余起

在广大人民群众的心中,110报警服务台是群众联络警方最直接、最前沿的纽带,这个岗位十分重要和关键。每一位接警员,认真对待每一次报警,用心处理好每一起警情,不辜负人民群众的信任和重托。

上游新闻·重庆晨报记者了解到,重庆市公安局110报警服务台成立于1996年,现有民警17人、辅警接警员142人,负责24小时受理重庆市主城10区110、122报警求助和全市范围内12110短信报警、110可视化报警和金融技防报警,在维护社会稳定、服务人民群众、打击违法犯罪等方面发挥了重要作用。

2020年初,新冠肺炎疫情防控阻击战打响以来,重庆市公安局110报警服务台第一时间启动战时机制,执行战时纪律,全员投入战斗,共接处涉疫类110警情3.9万起,确保接处警工作有规有序、110生命线24小时畅通、极端情况下接处警工作有序运转。

去年8月,长江2020年第5号洪水、嘉陵江2020年第2号洪水过境重庆,重庆启动有记录以来首次I级应急响应。市公安局110报警服务台全力投入防汛抗洪、抢险救灾工作,洪水过境期间,共受理处置涉汛警情1600余起,全力确保人民群众生命财产安全,保障全市安全平稳度汛。

2020年全年重庆市公安局110报警服务台共受理处置有效警情564万余起,先后荣获“全国青年文明号”、“全国三八红旗集体”、“全国巾帼文明示范岗”、“全国青年文明号创建活动成绩突出单位”、“全国维护妇女儿童先进集体”、“市级优秀青年文明号”、“市级先进基层党支部”、“优秀青年突击队”及“市级五四红旗团支部”等多个荣誉称号。

上游新闻·重庆晨报记者 付迪西 摄影 胡杰

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