重庆市云阳县做实做优“民生热线”

12.07.2015  10:01
      一是来电渠道畅。 配置两部“55551111”热线电话,安排3名专职人员负责,上半年登记受理群众来电415件,办结409起,办结率98.5%。
      二是分类处置实。 定期梳理、分析群众来电反映事项,做好台账。落实转办、交办、督办等制度,提高办理质效。上半年现场督办237件,全部办结。
      三是办理质量高。 来电反映事项严格按照信访条例执行,办理流程规范化、合法化,切实维护来电群众的合法权益。播出“民生热线追踪”51期,群众反映效果良好。

 

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