重庆市旅游服务综合满意度调查报告
（2017年·一季度）
为贯彻落实《旅游法》及国务院《关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发[2014]31号）精神，切实加强旅游市场监管，进一步提高旅游服务质量，逐步以游客满意度结论达到改进和完善旅游服务质量的目的。市旅游局委托市社情民意调查中心，在2017年一季度持续开展了旅游服务综合满意度调查。
调查结果显示：2017年一季度，重庆市旅游服务综合满意度调查共获得成功有效样本量11877个，综合得分86.41分，较2016年四季度上升0.01分。组成全市旅游服务综合满意度的三个分项指标较2016年四季度呈“两升一降”趋势。其中，本地居民对本区县旅游服务综合满意度得分85.19分，较2016年四季度下降0.23分；景区游客对区县旅游服务综合满意度得分85.64分，较2016年四季度上升0.16分；住宿饭店客人对区县旅游服务综合满意度得分87.91分，较2016年四季度上升0.09分（见图1、图2）。
按“五大功能区域”旅游服务综合满意度得分变动情况来分析，城市发展新区、渝东南生态保护发展区有不同程度的上升，另两个区域有不同程度的下降（见表1、表2）。
表1 全市旅游服务综合满意度得分情况排名表
单位：分
| 功能区名称 | 旅游服务综合满意度 | 综合 | 调查子项目 | ||
| 本地居民 | 景区游客 | 住宿饭店客人评价得分 | |||
| 全市 | 86.41 | - | 85.19 | 85.64 | 87.91 |
| 城市发展新区 | 87.60 | 1 | 87.19 | 86.80 | 88.51 |
| 渝东南生态保护发展区 | 87.39 | 2 | 86.30 | 84.86 | 90.11 |
| 渝东北生态涵养发展区 | 86.69 | 3 | 86.15 | 87.08 | 86.81 |
| 都市核心区及拓展区 | 84.43 | 4 | 80.31 | 84.34 | 87.58 |
表2 全市旅游服务综合满意度得分
2016年四季度-2017年一季度对比表
单位：分
| 功能区名称 | 一季度得分 | 较上季度增减 | 一季度排名 | 较上季度排名升降 |
| 全市 | 86.41 | 0.01↑ | - | - |
| 城市发展新区 | 87.60 | 0.26↑ | 1 | 持平 |
| 渝东南生态保护发展区 | 87.39 | 0.75↑ | 2 | 1↑ |
| 渝东北生态涵养发展区 | 86.69 | -0.05↓ | 3 | 1↓ |
| 都市核心区及拓展区 | 84.43 | -0.48↓ | 4 | 持平 |
从“五大功能区域”所属的38个区县及万盛经开区来分析，在都市核心区及拓展区中，沙坪坝区较好，大渡口区相对较差；在城市发展新区中万盛经开区较好，永川区相对较差；在渝东北生态涵养发展区中奉节县较好，万州区相对较差；在渝东南生态保护发展区中武隆区较好，石柱县相对较差。
从38个区县及万盛经开区得分变动情况来分析，21个区县旅游服务综合满意度得分较2016年四季度有所上升，18个区县得分较2016年四季度有所下降，其中万盛经开区、酉阳县上升明显，石柱县、云阳县下降较明显。按“五大功能区域”旅游发展布局角度分析，与2016年四季度相比较，在都市核心区及拓展区中，沙坪坝区上升5位，巴南区下降4位；在城市发展新区中，排位上升幅度较大的是长寿区，排位下降幅度较大的是璧山区和永川区；在渝东北生态涵养发展区中，奉节县上升6位，云阳县下降5位，3个区县排名保持不变；在渝东南生态保护发展区中，酉阳县上升2位，石柱县下降3位，其他区县排名变动均在1位以内（见表3、表4）。
表3 全市旅游服务综合满意度得分情况排名表
单位：分
| 区县名称 | 旅游服务 | 综合 | 调查子项目 | ||
| 本地居民 | 景区游客 | 住宿饭店客人评价得分 | |||
| 全市 | 86.41 | - | 85.19 | 85.64 | 87.91 |
| 都市核心区及拓展区 | 84.43 | - | 80.31 | 84.34 | 87.58 |
| 沙坪坝区 | 86.80 | 1 | 80.44 | 83.63 | 93.94 |
| 渝北区 | 86.20 | 2 | 82.96 | 88.26 | 87.09 |
| 渝中区 | 86.06 | 3 | 81.00 | 87.93 | 88.44 |
| 南岸区 | 83.99 | 4 | 77.35 | 85.67 | 87.70 |
| 九龙坡区 | 83.91 | 5 | 80.13 | 83.54 | 87.03 |
| 巴南区 | 83.69 | 6 | 78.55 | 85.33 | 86.32 |
| 江北区 | 83.00 | 7 | 81.38 | 80.38 | 86.18 |
| 北碚区 | 82.43 | 8 | 79.59 | 82.02 | 84.87 |
| 大渡口区 | 81.73 | 9 | 80.91 | 75.71 | 86.85 |
| 城市发展新区 | 87.60 | - | 87.19 | 86.80 | 88.51 |
| 万盛经开区 | 93.12 | 1 | 92.08 | 94.34 | 92.99 |
| 南川区 | 90.37 | 2 | 88.89 | 90.49 | 91.39 |
| 大足区 | 89.57 | 3 | 86.95 | 85.15 | 94.85 |
| 合川区 | 89.54 | 4 | 93.48 | 88.13 | 87.63 |
| 江津区 | 88.52 | 5 | 83.58 | 95.65 | 86.88 |
| 铜梁区 | 88.46 | 6 | 89.81 | 87.27 | 88.35 |
| 璧山区 | 86.85 | 7 | 89.46 | 83.10 | 87.71 |
| 长寿区 | 86.56 | 8 | 84.79 | 84.77 | 89.24 |
| 潼南区 | 86.34 | 9 | 88.58 | 81.12 | 88.58 |
| 荣昌区 | 85.90 | 10 | 87.43 | 84.90 | 85.49 |
| 綦江区 | 85.72 | 11 | 82.78 | 81.81 | 90.86 |
| 涪陵区 | 84.93 | 12 | 84.08 | 85.65 | 85.03 |
| 永川区 | 84.60 | 13 | 82.84 | 81.37 | 88.35 |
| 渝东北生态涵养发展区 | 86.69 | - | 86.15 | 87.08 | 86.81 |
| 奉节县 | 88.95 | 1 | 84.54 | 87.83 | 93.09 |
| 巫山县 | 88.74 | 2 | 88.72 | 91.18 | 86.93 |
| 巫溪县 | 87.98 | 3 | 89.43 | 87.58 | 87.20 |
| 开州区 | 87.84 | 4 | 89.29 | 89.30 | 85.65 |
| 忠县 | 87.53 | 5 | 87.75 | 86.71 | 87.99 |
| 丰都县 | 87.45 | 6 | 87.58 | 84.46 | 89.60 |
| 云阳县 | 85.30 | 7 | 86.17 | 86.58 | 83.68 |
| 城口县 | 84.96 | 8 | 84.41 | 85.87 | 84.68 |
| 梁平区 | 84.42 | 9 | 87.26 | 86.27 | 80.91 |
| 垫江县 | 84.05 | 10 | 86.03 | 80.27 | 85.40 |
| 万州区 | 83.55 | 11 | 78.00 | 87.44 | 84.79 |
| 渝东南生态保护发展区 | 87.39 | - | 86.30 | 84.86 | 90.11 |
| 武隆区 | 90.71 | 1 | 90.88 | 88.82 | 91.99 |
| 黔江区 | 89.45 | 2 | 86.48 | 83.42 | 96.20 |
| 酉阳县 | 87.96 | 3 | 87.28 | 87.04 | 89.15 |
| 彭水县 | 85.47 | 4 | 81.08 | 86.21 | 88.20 |
| 秀山县 | 85.12 | 5 | 84.85 | 79.77 | 89.34 |
| 石柱县 | 82.22 | 6 | 88.03 | 81.91 | 78.09 |
表4 全市旅游服务综合满意度得分情况
2016年四季度-2017年一季度对比表
单位：分
| 区县名称 | 一季度得分 | 较上季度增减 | 一季度排名 | 较上季度排名升降 |
| 全市 | 86.41 | 0.01↑ | - | - |
| 都市核心区及拓展区 | 84.43 | -0.48↓ | - | - |
| 沙坪坝区 | 86.80 | 2.23↑ | 1 | 5↑ |
| 渝北区 | 86.20 | -0.24↓ | 2 | 1↓ |
| 渝中区 | 86.06 | 0.09↑ | 3 | 持平 |
| 南岸区 | 83.99 | 0.29↑ | 4 | 4↑ |
| 九龙坡区 | 83.91 | -0.49↓ | 5 | 2↑ |
| 巴南区 | 83.69 | -2.59↓ | 6 | 4↓ |
| 江北区 | 83.00 | -2.15↓ | 7 | 3↓ |
| 北碚区 | 82.43 | -2.39↓ | 8 | 3↓ |
| 大渡口区 | 81.73 | 1.48↑ | 9 | 持平 |
| 城市发展新区 | 87.60 | 0.26↑ | - | - |
| 万盛经开区 | 93.12 | 4.37↑ | 1 | 4↑ |
| 南川区 | 90.37 | 1.52↑ | 2 | 2↑ |
| 大足区 | 89.57 | 0.91↑ | 3 | 3↑ |
| 合川区 | 89.54 | -0.12↓ | 4 | 1↓ |
| 江津区 | 88.52 | -2.44↓ | 5 | 4↓ |
| 铜梁区 | 88.46 | 3.03↑ | 6 | 4↑ |
| 璧山区 | 86.85 | -3.44↓ | 7 | 5↓ |
| 长寿区 | 86.56 | 3.31↑ | 8 | 5↑ |
| 潼南区 | 86.34 | -1.11↓ | 9 | 2↓ |
| 荣昌区 | 85.90 | 2.16↑ | 10 | 2↑ |
| 綦江区 | 85.72 | 0.28↑ | 11 | 2↓ |
| 涪陵区 | 84.93 | -0.24↓ | 12 | 1↓ |
| 永川区 | 84.60 | -2.73↓ | 13 | 5↓ |
| 渝东北生态涵养发展区 | 86.69 | -0.05↓ | - | - |
| 奉节县 | 88.95 | 3.08↑ | 1 | 6↑ |
| 巫山县 | 88.74 | -1.61↓ | 2 | 1↓ |
| 巫溪县 | 87.98 | 0.23↑ | 3 | 1↑ |
| 开州区 | 87.84 | 1.29↑ | 4 | 2↑ |
| 忠县 | 87.53 | 0.22↑ | 5 | 持平 |
| 丰都县 | 87.45 | -0.31↓ | 6 | 3↓ |
| 云阳县 | 85.30 | -4.40↓ | 7 | 5↓ |
| 城口县 | 84.96 | -0.11↓ | 8 | 持平 |
| 梁平区 | 84.42 | -0.07↓ | 9 | 持平 |
| 垫江县 | 84.05 | 0.47↑ | 10 | 1↑ |
| 万州区 | 83.55 | -0.33↓ | 11 | 1↓ |
| 渝东南生态保护发展区 | 87.39 | 0.75↑ | - | - |
| 武隆区 | 90.71 | 1.87↑ | 1 | 1↑ |
| 黔江区 | 89.45 | 0.52↑ | 2 | 1↓ |
| 酉阳县 | 87.96 | 4.03↑ | 3 | 2↑ |
| 彭水县 | 85.47 | 0.14↑ | 4 | 持平 |
| 秀山县 | 85.12 | 1.65↑ | 5 | 1↑ |
| 石柱县 | 82.22 | -4.26↓ | 6 | 3↓ |