重庆提升携号转网服务质量再出新举措

    自2019年11月10日“携号转网”服务试运行以来，重庆市通信管理局带领全行业，始终坚持以人民为中心的理念，把用户体验、服务质量摆在第一位。组织开展“携号转网”流程穿越集中测试，提升用户体验；成立工作“专班”，研究解决“携号转网”服务中的热点、难点问题；加强监督检查、开展明察暗访，督促企业及时改进服务。截止2020年3月31日，“携号转网”系统运行平稳，服务质量不断提升，重庆市已有8.7万手机号码成功携号转网。
    3月初，重庆市通信管理局再次对“携号转网”服务质量进行暗访检查，发现还存在一些服务不到位的问题。经对三家企业进行约谈，提出整改要求，各企业进一步提高了思想认识，均表示要将“携号转网”这项惠国利民的好事办好，实事做实，对“携号转网”办理流程进一步优化，简化程序，快速办理。提出以下提升服务质量的新举措：
    一、响应速度再提速。对于用户关于“携号转网”的咨询或申请，处理时限由48小时提升为24小时。
    二、简化程序快速携出。梳理优化办理流程，简化办理程序，增加线上办理业务种类，减少用户去实体营业厅办理。对于复杂业务或需要与用户协商解约的业务，生成工单交由号码归属的分公司处理。
    三、联合治理出重拳。三家企业对“携号转网”工作开展联合治理，对拒绝、阻止、拖延携转、干扰用户自由选择、代客投诉等违反“九不准”规定的行为，问责到人，严肃处理。