重庆机场“郁金关怀”志愿者暑运活动纪实
本网讯：2018年暑运，航站楼管理部以“志愿同行，‘青'新一夏”为主题，积极部署推进暑运志愿者保障系列工作，从“组织协调”、“培训提升”、“应急处置”等方面力求以旅客点滴需求为中心，着力为旅客出行营造安全舒适、关怀备至的乘机环境。为更多老、弱、病、残、孕等特殊旅客送去志愿服务，擦亮重庆机场这张城市名片。
郁金关怀“暑”往知来
“郁金关怀”志愿者作为重庆机场“一秒服务”品牌下的重要副品牌之一，一直致力于打造一支常态化、专业化的金牌志愿服务团队，推动机场志愿服务发展。郁金香代表着博爱、体贴、品质，郁金谐音“遇金”，意为“遇见重庆，金牌服务”。为让团队实现专业化、品质化的跨越式发展，航站楼管理部计划在原有志愿者团队管理的基础上，合理运用大数据，实现系统智能管理，通过数据分析科学设置服务点位及人员需求，搭建面向“各高校学生志愿者”、“机场员工志愿者”及“社会志愿者”三大版块的网络招募途径。通过标准化培训手册的制定，固化通识、岗位及应急培训，形成招募有途径、培训有标准、管理有依据的管控体系，以促进志愿者队伍专业化建设。
真情帮扶“暑”不胜数
“我们将秉持志愿初心，为有需要的旅客伸出援助之手，传承志愿精神，让服务更加主动，让微笑更加温暖。”来自哈尔滨商业大学的大一学生郑垚这样评价自己的志愿服务经历。
在某次服务中，她看到一位旅客拄着拐杖艰难前行，偶尔四下张望。此时，她毫不犹豫地主动上前询问旅客,得知该旅客独自一人抵渝，需要换乘大巴，可偌大的航站楼，加之年岁已大亦不识字，行动不便，旅客一时间不知何去何从。郑垚考虑到旅客行动不便，便主动护送旅客至GTC换乘中心，并协助办理了购票手续。旅客握着郑垚的手不停地表示感谢，郑垚回答说：“您不用谢，这是我应该做的，您下次再来重庆机场就找和我穿同样红马甲的人，我们还帮您！”
这个炎炎夏日，感动瞬间在航站楼内一次次上演，来自五湖四海的旅客与不同身份经历的志愿者都因为暑运志愿服务而有了交集，在重庆机场留下许多各自平凡，又透出滋味的故事。
多元服务“暑”一数二
为了给暑运工作保驾护航，航站楼管理部组建了交通、外语、应急等多种特色的志愿服务队伍，凝聚志愿者147人，在T2、T3航站楼内共设置32个志愿者服务点位、1个爱心驿站、1个爱心柜台，分别为旅客提供乘机陪同服务、问讯指引服务、手推车服务、行李帮提服务、中转摆渡车服务、便民医药包服务等一系列便民、利民、惠民的人性化服务，力争满足不同旅客的服务需求。
截至目前，志愿者服务队已帮助旅客82813人次，其中协助乘机48332人次、指引交通换乘19159人次、帮扶特殊旅客843人次，得到旅客表扬信37封。一系列鲜活的服务形象被南来北往的旅客广泛赞扬，“郁金关怀”的芬芳溢满航站楼的每一个角落。
