重庆电信加速装维服务互联网化

    为适应互联网时代用户生活行为的变化，中国电信重庆公司不断探索新的服务手段，应用互联网技术和方法创新装维服务方式、完善服务功能、提高用户自助服务的便捷性。在积极推进装维服务互联网化的同时，有效提升服务效率和服务价值。     装、移、修过程透明化     欢GO网上营业厅/掌上营业厅、微信、易信实现装维进度透明查询功能，向客户实时展示装维全过程。用户可通过手机、电脑便捷查询包括固话、宽带、电信电视的安装进度（业务受理、网络施工、上门服务、安装完成）、修障进度（故障受理、故障派单、故障修复）、该工单的预约上门服务时间、对外服务标准、装维工程师姓名/联系电话等。     自助催装催修     办理了装、移、修业务的用户可在各类装维过程查询界面的“上门服务”环节发起催装，“故障派单”环节发起催修，使用方式便捷、直观，用户无需拨打10000号也能催装催修了。     装维进度短信推送     公众装、移、修工单在受理成功后、预约成功后主动向用户推送装移进度短信，使客户实时掌握工单进程及计划上门时间。同时，根据预约上门时间，在上门服务前一天向用户发送提醒短信。短信内容含装维工程师姓名、联系电话及预约上门时间等信息和进度查询地址。     自助预改约     用户通过网厅透明化查询原定上门时间后，如有需要，可进行自助预约和改约，提交变更申请后，将根据实际情况将修改后的上门时间通过短信的形式反馈向用户反馈。     线路资源自助查询     客户可通过装机地址、业务号码在欢GO网上营业厅和欢GO掌上营业厅查询该地址的接入资源类型（光纤/铜缆）、可装宽带的最大速率、可匹配的终端类型以及推荐产品套餐等信息。     宽带自助服务     为让用户更加便捷的使用宽带服务，重庆公司推出用户自助客户端“天天上网助手”，轻松解决上网烦恼。集网络体验、故障诊断、网络管理、智能提速等功能一体。电信手机用户还可手机登陆欢GO掌上营业厅，使用宽带“一键排障”、“自助诊断”及“密码重置”等功能。常见宽带故障，无需装维工程师上门，无需报障，即可自助排障，让用户尽情享受极速宽带。 （重庆电信）