重庆通服聚焦客户需求 以真诚服务赢得市场

    重庆通服重庆设计院公司为进一步向客户提供高效优质的服务，根据铁塔运营管理特点，按照聚焦客户的原则成立铁塔专属团队，推行“以服务带动市场、以服务开拓市场、以服务巩固市场”，成功获聘为中国铁塔股份有限公司的支撑单位。并制定了详细的服务支撑举措。     一是构建铁塔专属服务支撑团队。结合公司自身优势，组建技术支撑小组和分公司工作小组。     二是建立市、县（区）两级协调体系。借助内部协调体系，强化市公司和分公司支撑、优化服务质量。     三是组织开展集中培训，掌握最新铁塔原则规范以及工作技能。“每周小讲堂”积极围绕客户及员工需求，及时发现问题、解决问题并总结经验。     四是建立日通报制度及问题分析反馈机制，做好技术支撑和信息共享。建立技术交流群，实行周报制度及问题分析反馈机制，实时更新“铁塔模块化问题库”形成“比学赶帮超”的良性竞争氛围。     五是构建质量控制体系，确保成效。市公司层面，组建“质量稽核”团队，严把技术质量关；县（区）层面，由组长负责检查，严把设计质量关。 （重庆通服 郭晓亮）