铜梁法院：擦亮服务“窗口”推动诉讼中心建设
24.09.2015 11:05
本文来源: 法院
注重服务细节。推行两级导诉，加强门卫和立案窗口人员的规范化管理。向前延伸职能，将立案导诉服务前延至法院门卫室，要求值班人员热情接待前来办事的群众，提供热忱帮助。加强指示引导，在法院前厅设置诉讼引导、立案审查、信访申诉、判后答疑等窗口，做到专人专窗，标识明显，分工明确，责任明晰，每天安排值班法警为群众办事引路，提高群众办事效率。加强资源配置，在窗口为诉讼群众提供各种形式的诉讼指南、格式诉讼纸、座椅、饮水机，免费提供传真、打印、复印等服务。
配强工作人员。挑选综合素质高、群众工作能力强、经验丰富的法官轮流值班接待诉讼群众，重点解决申诉、信访、上访等疑难复杂案件案件。挑选年纪轻、懂业务、有热情、态度好、讲责任的干警负责诉讼指导、诉讼收费、释法答疑、费用收结等工作，明确首问负责制、服务承诺制、岗位责任制，以制度规范行为，以制度保障服务。积极邀请人民陪审员、特邀调解员等参与调解，充分发挥他们社会经验丰富、熟悉基层情况、群众基础好的优势，根据纠纷的性质与类别，结合自身特长进行分工调解，有效化解诉讼压力。
发挥职能优势。针对交通事故损害赔偿、婚姻家庭、宅基地、土地承包、劳务纠纷等高发案件分别与交警、工商、劳动、建设、国土、民政、妇联等7个行政机关，仲裁、医疗、工会、商会4个行业部门设立多元纠纷调处中心，实行免费咨询、免费受理、免费调解，并为当事人提供责任认定、定损评估、伤残鉴定、法律援助、救助赔偿等“一站式”服务。在6个乡镇、26个社区（居委会）构建联动诉讼服务站点，加强与基层组织的沟通联系，定期定点定员指导镇街人民调解员开展民间纠纷的调解工作，力求矛盾纠纷不出门，及时有效得以化解。 来源：铜梁 责任编辑：宣传处
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24.09.2015 11:05
