网上预约修iPhone 连续5天都没成功

主持记者 卢雨

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市民李先生有部iPhone 6 Plus手机，近日影响了他的好心情：手机扯拐到苹果直营店维修，工作人员说要换屏，并让他先通过网上预约才能处理；但从5月15日到19日，他预约了5天都没能预约上。

于是，他拨打了重庆晨报966966公众服务中心热线，希望得到民生及时雨栏目的帮忙与关注。

市民自述：手机坏了，网上预约不成功

李先生说，今年4月，手机突然出现故障，万象城苹果直营店工作人员建议换屏。不过，换屏不是现场完成的，要先通过苹果官网的天才吧预约。

李先生按照直营店工作人员的提示操作，但当他选择好“重庆万象城直营店”，录入APPLE ID、密码与证件信息、选择“iPhone”类别进行预约后，屏幕上出现的却总是“该零售店中的预约已满”的提示信息。“后来连着5天，试了不晓得多少次，没一次成功。”李先生有些无奈地说。

记者体验：分时段换家店多尝试能成功

前天下午接到李先生求助。记者当即在苹果官网进行天才吧的预约尝试——在与李先生一样选择万象城直营店，并录入相应信息后，得到的同样是“该零售店中的预约已满”的信息。

记者尝试解放碑店，同样显示“预约已满”，而北城天街店显示：前天下午与晚上都有可以预约的时间。

然而，就在记者取消预约后1个小时再次尝试预约时，北城天街店也显示出“预约已满”的信息。此后，前天晚上与昨天上午，记者又进行了10次预约尝试。只有昨天上午9点钟后的最后两次尝试，记者分别成功预约20日15：30北城天街店、21日11：00万象城店。

根据记者提供的方法，昨天中午李先生再次尝试，成功预约到昨天下午时段北城天街的天才吧维修服务。

苹果回应：不想预约，可到官方授权店修

苹果官方客服热线的接线员表示，可能是客户对直营店更为信任导致预约人多，形成拥挤。如果不想等预约，也可以到苹果官方授权店维修，服务内容与价格与直营店差别不大。

不过，北城天街店工作人员表示，但凡在北城天街直营店或苹果官网的线上商场购买的苹果产品，如果前往北城天街店寻求维修服务，不需要天才吧预约。