黔江区医疗纠纷调解突出“四抓”

　　  一是抓规范运作，严格按程序调解。出台了《医疗纠纷调解工作操作规程》，对纠纷的受理、调解前的准备、调查取证、实施调解、调解协议的签订和履行、送达和回访、结案小结、归档管理等八个方面进行了规范，严格按程序实施调解。

　　二是抓调查研究，做到胸中有数。调解前加强调查研究，详细了解纠纷发生的经过，带着双方争议的焦点查找佐证，对纠纷形成比较明晰的评判。

　　三是抓事实依据，促合理担责。依据法律法规和案件事实明确责任的划分，有针对性地做好思想工作，让双方当事人明白自己和对方应承担多大的责任，引导双方当事人在互谅互让的基础上达成共识。

　　四是抓纠纷预防，防微杜渐。根据调解过程中掌握的情况，主要从提高医护人员综合素质、转变服务态度、提高服务质量、增强责任意识等方面向医疗机构提出6条建议，从源头上预防和减少了医疗纠纷的发生，2014年纠纷发生数同比下降20%。