黔江区医调中心六步骤规范调解程序

　　  二是审查受理。医调中心接到申请后，进行初步审查，确定是否受理并在1个工作日内发放通知书，对不符合受理条件的，向当事人说明具体原因。

　　三是调解前的准备工作。包括询问双方当事人，详细了解纠纷的事实经过、请求及理由；针对双方的疑点和争论的焦点进行调查取证，从病历资料记录、处置过程录像、经治医护人员口供等寻找佐证；拟定初步调解方案，通过前期调查获取的资料，分析过错与责任，测算赔偿数额，做到胸中有数。

　　四是实施调解。按照受理通知书的规定，医患双方、医调中心准时于调解室集中，由医调中心组织调解，全过程实行录像监控。若通过协商，双方达成共识，由医调中心制作调解协议书，然后兑现执行。若达不成共识，则下达终止调解通知书，宣布调解终止。

　　五是结案总结。纠纷调解结束后，认真分析存在的问题，总结调解的经验，不断提高调解的水平和能力。同时，向医疗机构提出改进工作、避免纠纷的建议。

　　六是归档管理。将所有资料收集整理，规范装订案卷，归档管理。