重庆将建全国首个省级旅游投诉中心

01.12.2015  08:58

  市旅游局局长刘旗昨天透露,我市正在筹建重庆市旅游投诉中心,及时受理、处理或移交有关部门处理涉旅投诉,并将督办投诉调查、处理结果。与现在的重庆市旅游监察执法总队最大不同的是,重庆市旅游投诉中心是市政府设立的独立指导机构,不是市旅游局的下属机构。据初步了解,目前全国还没有这样的省级旅游投诉中心。

  “旅游投诉中心设立最大亮点在于,不再是只有旅游局一家来处理涉旅投诉了,而是根据涉旅投诉事件涉及行业,由相关部门来处理。”据相关人士说,在旅游中的治安案件投诉,可移交公安部门处理;景区的投诉,交由景区管理部门如林业、文化等部门来处理。也就是说,这是一个在共同处理投诉的原则上,建立的一个综合投诉处理机制。

  根据《旅游法》第九十一条规定:“县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉,应当及时进行处理或者移交有关部门处理,并告知投诉者。”谈到投诉中心职能时,相关人士说,中心主要将在全市范围内接受涉旅投诉,按层级转办各部门对投诉处理。本报讯 (记者 吴国富)

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