重庆将建全国首个省级旅游投诉中心

　　“旅游投诉中心设立最大亮点在于，不再是只有旅游局一家来处理涉旅投诉了，而是根据涉旅投诉事件涉及行业，由相关部门来处理。”据相关人士说，在旅游中的治安案件投诉，可移交公安部门处理；景区的投诉，交由景区管理部门如林业、文化等部门来处理。也就是说，这是一个在共同处理投诉的原则上，建立的一个综合投诉处理机制。

　　根据《旅游法》第九十一条规定：“县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。”谈到投诉中心职能时，相关人士说，中心主要将在全市范围内接受涉旅投诉，按层级转办各部门对投诉处理。  （记者吴国富）