忠县司法局野鹤所巧用“三话”化解矛盾纠纷

　　  人民调解工作是维护社会稳定的“第一道防线”，忠县司法局野鹤司法所在纠纷调解过程中灵活运用“三话”化解矛盾纠纷，取得了良好效果。

　　一是调解过程用“白话”。调解员既要依法调解、明晰法理，又要下接地气，熟悉群众情况，顾及民风民俗。野鹤司法所调解员在调解过程中将法律、政策的“大道理”转化为群众听得明白、易于理解的“小道理”，不仅要让人民群众听得懂，还要让群众听得进去、接受得了。

　　二是讲解依据用“行话”。做好调解工作，首先应该熟知党和国家的基本政策和法律法规，野鹤司法所调解员在调解过程中善于运用法律化解矛盾纠纷，做到以法服人，在群众中树立起法律的权威，并结合纠纷事实正确适用法律，公正定责，不偏不倚。

　　三是消除隔阂用“情话”。纠纷发生时，针尖对麦芒，调解员稍微不注意就会激化矛盾。野鹤司法所调解员在调解纠纷时真正站在当事人的角度考虑，体谅他们的心情，宽容他们的失礼，用真诚有感染力的“情话”打开当事人的心结，安定双方当事人的情绪，缓和矛盾，促成纠纷巧妙化解。