重庆市通信管理局启动2019年度电信用户满意度测评工作

    为进一步了解电信市场经营服务情况，收集用户意见建议，近日，重庆市通信管理局组织各基础运营企业、驻地网企业相关部门负责人，召开了2019年度电信用户满意度测评启动会。
      会议就开展满意度测评工作的政策依据、测评目的、测评思路、测评方式、测评样本等进行了介绍，并对测评方案进行了详细讨论，力求测评更加科学、全面、客观、准确，最终确定了2019年度电信用户满意度测评思路。测评对象为：中国电信股份有限公司重庆分公司、中国移动通信集团重庆有限公司、中国联合网络通信集团有限公司重庆市分公司、重庆有线电视网络有限公司和长城宽带网络有限公司。测评业务为：固定电话业务、移动电话业务、固定上网业务和手机上网业务。测评总体思路为：以TCSI指数模型为基础，并将专项整治漠视侵害群众利益问题、行风建设暨纠风工作等纳入2019年度测评内容。 
      重庆市通信管理局强调，用户满意度测评能够及时了解电信企业市场经营服务工作状况，测评单位应进一步完善测评方法，真实完整的体现我市企业服务社会的情况，各企业也要高度重视倾听用户意见，加大力度对用户的调查，了解原因。重庆市通信管理局将根据测评情况，及时向社会公布，督促各电信企业进一步提升服务质量，推动电信行业健康发展。