上游新闻专访携程CEO:员工对重庆如雷贯耳 将携手打造全域旅游

09.07.2018  22:50

今(9)日,重庆市旅发委与携程集团签署了战略合作协议。合作协议签署前,携程CEO孙洁接受了上游新闻记者专访,就她自身对重庆的印象、重庆在发展全域旅游方面的优势、以及双方即将展开的合作等内容,与上游新闻记者进行了交流。

重庆市旅发委与携程

签署战略合作协议

今日,重庆市旅发委与携程集团签署了战略合作协议。根据合作协议,双方将在旅游资源整合营销、重点旅游节事设计和营销推广、交通联运以及国际化机场建设、高星酒店管理、智能科技未来民宿、全域智慧旅游升级、公共服务升级、服务质量跟踪等方面开展深度合作。重庆市旅游资源丰富、旅游产品独特,对海内外游客具有很强的吸引力,旅游产业发展动力强劲。

今年5月,全市旅游产业发展大会召开之后,各区县掀起“打造旅游升级版”的热潮,这也吸引了携程集团的关注。此次签约,双方除了旅游营销等传统合作,还将在智慧景区、旅游大数据应用等方面展开深度合作。携程集团在重庆市永川区设立的携程西南客服中心,也见证了双方共同推动重庆旅游产业更快、更好的发展。

对长江游轮记忆深刻

重庆在携程员工中很流行

我经常到西部地区,重庆给我留下了非常美好的印象!”孙洁回忆道,自己小时候就跟父母一起乘坐长江三峡的游轮来到重庆,也通过《红梅赞》等作品了解到重庆的红色文化。现在再次来到重庆,可以看到这座城市发生了许多变化,尤其在市政建设方面有许多抢眼的亮点。

孙洁还表示,携程员工的平均年龄26岁,当中许多年轻员工都对重庆“如雷贯耳”,像洪崖洞、李子坝轻轨站等热门目的地,在携程员工中非常流行。

海陆空”优势明显

携程将携手重庆打造全域旅游

孙洁表示,重庆作为一座山城,天然地就具备与众不同的特点。与此同时,重庆在“海陆空”三个维度,也可谓资源丰富、优势明显,具备与之携手打造全域智慧旅游的基础。

所谓“”的优势,孙洁认为,通过重庆江北国际机场和市内其他机场,可以将更多海内外的游客汇集到重庆。“”上优势,则体现在高铁2小时运行范围内可以覆盖的群体。“”上优势则表现为,重庆既有两江,也有长江三峡这样的优势旅游资源。

孙洁表示,将通过与重庆方面的合作,帮助重庆提升国际旅游地位,并通过高铁带动附近的民宿和高级酒店,与此同时,她还希望能够把长江沿岸旅游资源充分整合利用。

开设携程客服中心

看好重庆外语人才聚集

上游新闻记者了解到,2016年底,携程西南客服中心落户永川,这既是携程在西南地区设立的第一家客服中心,还是携程在上海总部之外设立的首个面向海外用户的客服中心,客服语言目前主要以英文为主,主要承接海外订单业务。每天有超过300人24小时不间断地通过电话为用户提供服务。

孙洁表示,之所以把客服中心设立在重庆,就是因为重庆的教育水平,尤其是在外语专业方面,重庆拥有力量雄厚的外国语院校,这对携程小语种客服的发展,尤其是欧洲客人的服务,都将产生很大的帮助。

围绕新业态发力

有望在重庆打造携程小镇

重庆是一座与美丽相伴的城市,我们希望能够提炼出重庆与其他城市不一样的地方,呈现在外来的旅客面前。”孙洁透露,接下来,携程将携手重庆,围绕旅游新业态发力。

孙洁以民宿为例,除了打造线上的民宿平台外,她还希望能够与政府一起打造民宿的一些标准。与此同时,携程也对特色小镇表现出浓厚兴趣,希望有机会在重庆打造一批携程小镇,吸引周边地区游客,在周末这样的日子里,享受到特色小镇的风情。

上游新闻记者 刘翰书 实习生 尚丹 文 张锦旗 图

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