【春运】涪陵火车站打造春运美好出行体验

2月12日，涪陵火车站客运职工忙着帮扶重点旅客登乘。

      2019年春运，涪陵火车站预计发送旅客12万人次，单日最高发送量将达到4500人。中国铁路成都局集团涪陵车务段涪陵站着力乘降组织、服务细节、安全防范，满足旅客需求，努力打造春运旅客美好出行体验。
      科学乘降组织，打造有序春运
      以创新发展为主线，优化乘降组织。涪陵站制定“一天一方案”，做好大客流旅客乘降组织准备，采取“车次分区、分时候车、提前预检、举牌引导、列队待乘、有序上车”的客运组织方法组织乘降。在检票时分段放行，避免旅客拥挤、踩踏等事件的发生。对有预留车厢的列车采取举牌引导，采取“一字候乘法”，待列车进站后再由客运员分前后车厢带队乘车，防止旅客随车奔跑。同时，车站积极与列车进行联系，与列车员配合组织旅客有序上车，不让旅客堵塞通道，既压缩了作业时间，又保证了旅客能及时登乘，避免列车超时站停。旅客在车站职工的引导下遵秩乘车，春运更加有序。
      完善服务细节，打造温馨春运
      涪陵站“张盼为您导航”党员服务台、涪陵区青年文明号“涪陵火车站为您服务”微博，践行“以服务为宗旨,待旅客如亲人”服务理念，积极开展线上线下更具亲情化服务。线上，“涪陵火车站为您服务”微博与旅客开展互动，及时发布出行信息，推出出行参考、引导旅客购票以及公交线路咨询等服务。线下，结合外出务工人员多的实际，党员服务台贴心地推出针线服务，帮助务工人员缝补行李包。同时，服务台便民药箱提供的创口贴、碘伏、纱布、雨衣、玻璃绳等可以满足旅客差异化需求。
      加强安全防范，打造平安春运
      节前，涪陵站开展了春运安全大检查，严格检查站区周边商铺、杂货店的卫生经营许可证，确保旅客饮食安全。聘请武警重点对候车厅进出口、职工通勤口、出站口进行卡控，严防闲杂人员冲站，坚持旅客携带物品件件过机检查，坚决把“三品”堵在站外。通过电子屏滚动提示、增加广播温馨提示频次等方式，加强旅客安全、文明出行宣传。在返程高峰，车站管理人员到岗协助组织旅客集中侯乘、登乘，让春运更加安全。
      截至日前，涪陵站已帮助重点旅客80余名，没有出现过一起旅客投诉事件。“我们努力让旅客出行体验更加美好。”涪陵站站长王键说道。（涪陵车务段涪陵站 李秋璇 文/图）