北部新区社会保障局践行三严三实狠抓问题整改

　　今年以来，北部新区社会保障局以开展群众路线活动“回头看”、“三学一训”和“三严三实”专题教育为契机，在抓好专题学习讨论的同时，按照边学、边查、边改的要求，收集建议20余条，梳理“不严不实”突出问题6条，列出问题清单，明确整改措施、整改时限及整改责任，努力在作风、服务方面自纠改进。

　　完善评价机制，强化服务监督。针对窗口人员服务评价机制不够完善的问题，在设立投诉电话及电子邮箱的基础上，积极研究引入服务评价系统，对工作人员服务态度、服务质量进行即时评价，评价情况与工作人员的考核评优挂钩，促进服务水平整体提升。目前，服务评价系统正在采购之中。

　　加大政务公开，打造“阳光社保”。针对办事公开程度不够、方式有待改进的问题，充分依托社会保障网及时更新、公开工作流程、服务指南、政策法规及其他应公开公示事项，积极推进网上审批，指导三级服务平台完善公示栏内容，主动接受社会监督，确保社会保障服务公开、公正、透明。

　　妥处来信来访，维护和谐稳定。针对在处理信访问题时存在方式简单、不够耐心的问题，组织召开专题会议对全体干部职工进行思想教育，讲解信访处理流程及方式方法，端正工作态度，提升工作技能。每月对安稳问题进行梳理分析，明确工作措施，及时介入妥处。强调信访问题分类引导处理，加大“市长信箱”、“阳光重庆”等信访事项的办理力度，督促落实。

　　健全调研制度，推动工作开展。针对年度调研课题计划实施进度滞后问题，由局主要领导牵头，加强对相关责任单位的督查指导，每月局务会上通报督办，为重点工作开展提供依据和指导。目前重点企业用工、因病致贫帮扶等2个调研课题已完成并报管委会，其他调研课题正抓紧完善。

　　促推设施建设，提升养老服务。针对养老服务设施建设有待加力推进的问题，定期召开现场推进会进行督促检查，并落实专人帮助相关街道协调设施场地、手续办理等事宜，以保年度建设任务圆满完成。同时，积极衔接中国电信，探索研究建立居家养老服务信息平台。目前，3个市级民生实事项目已建成运营，2个区级民生实事项目正抓紧建设。

　　实施精准帮扶，开展扶贫攻坚。针对辖区群众“基本生活困难”和“因病致贫”问题，会同相关部门组织开展全面摸排调研，掌握困难群众实情和帮扶工作现状，在此基础上，按照“问题为先、多维帮扶、继承创新、科学发展”的原则，提出精准帮扶的建议措施，形成工作意见，报党工委审定实施，并拟在年内完善相关配套办法，全面提升救助帮扶水平。(郭周红)