重庆机场春运志愿服务“暖冬行动”侧记

本网讯　春运40天，重庆机场旅客吞吐量快速增长，为了给旅客提供安全、便捷、愉悦的空港服务，公司团委组织开展了春运志愿服务“暖冬行动”，13个基层团组织的100余名志愿者和20名大学生志愿者在候机楼内为旅客提供问讯引导、秩序维持、爱心帮扶等服务，累计服务5000余小时，服务旅客10余万人次，充分展现了青年朝气蓬勃的精神风貌和乐于奉献的时代风采。

真诚服务，温暖旅客回家路

在出发大厅、在换乘中心、在安检口，志愿者用行动践行着“我参与、我奉献、我快乐”的志愿服务理念，为旅客排忧解难，为同事分担压力，流动的红色身影成为候机楼内一道亮丽的风景。

“帮助旅客，不仅脑要快，腿脚还要快，随时准备奔跑，帮助晚到旅客办理乘机手续，虽然来回跑很辛苦，但看到旅客顺利踏上旅途，我就很有成就感。”志愿者罗森说道。“集中安检在2A岛后面！”、“南航值机柜台在2C岛！”、“大件行李柜台在2E岛后面”……志愿者每天要为旅客解答上百次这样的问讯，在与旅客的交流中，他们练就了“火眼金睛”，通过“察言观色”主动服务，看见“满脸疑惑”的旅客，他们上前答疑解惑；看见手提重物的老人妇孺，他们送上手推车、帮忙提行李；他们主动，他们热情，他们竭尽全力帮助每一位归心似箭的旅客。

除此之外，志愿者们还积极参与航站楼内各种主题活动，他们加入“郁金关怀”行动，向旅客提供特有的粉色郁金香送祝福、提取行李服务、代叫免费电瓶车等服务；元宵节当天，他们化身“喜羊羊”、“美羊羊”等卡通人物，为旅客赠送幸运红包，与旅客一起闹元宵，将重庆机场的人文关怀传递给每一位旅客。

创新模式，志愿服务添活力

本着“服务旅客、服务一线”的宗旨，公司团委积极与团市委志工部联系，通过重庆市志愿者协会招募大学生志愿者，充实春运志愿服务力量。经过严格筛选，20名大学生加入机场春运志愿服务队伍，他们来自吉林大学、南京大学、重庆大学等高校，具有较高的文化素质和丰富的志愿服务经历，他们与公司志愿者形成合力，共同携手真诚服务，让每位旅客留下温暖的乘机记忆。

毕煌程是新疆石河子大学大二的学生，他发挥个高体壮的身体优势，积极帮旅客推轮椅、提行李……他还发挥外语优势，帮助外籍旅客解决棘手问题，他说“参与重庆机场志愿服务，自己收获很大，明年还要报名参加。”由他撰写的通讯稿《重庆机场春运志愿者的一天》登上中国青年志愿者网头条，获得各方好评。

长途换乘中心广播室是志愿者重点支援的岗位之一，在这里志愿者可以大展身手，接听咨询电话、广播车次信息、帮旅客寄存行李，一上岗就处于“根本停不下来”的状态。杨正一是现场指挥中心的指挥员，他说“来到广播室一坐下就像被钉住了，接连不断的问讯电话虽然让人有点喘不过气，但从中增长了不少地理知识，对‘空地’零换乘有了更直观的认识。”

公司各基层团组织的志愿者仍是春运志愿服务的主要力量，他们来自航务、飞行区、信息等运行保障部门，虽然牺牲了休息时间，但志愿者们认为既能帮助别人，又能学习其他岗位的知识，还能锻炼沟通能力，确实受益匪浅。

多措并举，志愿服务显成效

开展春运志愿服务是公司团委的一项重点工作，引入大学生参与春运志愿服务，一方面增强保障力量，另一方面对志愿者管理提出了新要求。

公司团委提前谋划，在坚持团支部书记值班制度的基础上，通过“监督指导+自我管理”相结合的方式，加强春运志愿服务团队管理。在管理制度上，公司团委修订《志愿服务管理办法》，《志愿服务值班制度》、《餐券管理办法》等制度，以确保志愿服务各项工作有章可循；在服务规范上，以《志愿服务协议》明确大学生志愿者的行为规范和权益，就常见问讯知识、服务技巧和服务禁忌等进行强化培训，并通过以“内”代“外”的人员安排，确保服务零差错；在团队管理上，发挥骨干志愿者的作用，“放手”开展自主管理，签到、巡岗、每日讲评等工作由骨干分工完成，公司团委及时掌握工作动态，通过现场随机抽查、查阅台账记录，对志愿服务情况进行监督指导；在权益保障上，设立“志愿者之家”，为志愿者提供专用休息室和免费餐食，并配备糕点、饮料、“金嗓子 ”喉宝等物资，充分做好后勤保障工作。

通过多项举措，2015年春运志愿服务有序、有力、有效地进行，得到了社会的赞许和公司上下的认可。公司党委书记谭平川、党委副书记黄伟亲临一线看望慰问志愿者，关心大家的工作和后勤保障情况。志愿服务也得到了各大媒体的关注，中国青年志愿者网站、重庆电视台、重庆之声电台等新闻媒体相继对重庆机场的志愿服务进行报道。

2015年春运志愿服务已圆满落幕，但志愿服务却没有终点，公司各级团组织将继续发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，积极投身社会公益，传递青春正能量，奏响文明奉献新乐章。