重庆高速公路巾帼红叶班：用心服务车辆 用爱回馈社会

    “您好，您的通行卡。”

    “通行费275元。”

    “收您300元，找您25元，请您拿好票卡，祝您一路平安。”

    3月7日，在重庆高速公路巫山收费站，当班的正是巾帼红叶班雷锋示范岗班长刘扶倩。只见她面带微笑，车辆入站后，娴熟地指挥司机停靠、缴费，随即起杆放行。短短几秒钟时间，却让人感到暖心、贴心。

    巾帼红叶班属重庆高速公路集团东北分公司，除了班长刘扶倩外，班里还有4名姑娘，她们平均年龄只有25岁，但自2014年组建以来，却先后获得重庆高速集团“星之队”、重庆交通建设工会“五一巾帼标兵岗”、中国公路协会“最美中国路姐”等称号。

    红叶班的“五心”服务

    “路姐”岗位并不轻松。班里5个人，每个人平均每隔3天就要轮一次夜班。巫山收费站日均车流量4000余辆，日常开放两个收费车道，当班时，平均每个收费员一天就要重复上千次“您好”、“谢谢”。

    “‘台词’虽短，但服务却不能马虎。”重庆高速公路集团东北分公司管理中心副主任陈云告诉记者，最初成立巾帼红叶班时，他们便希望以红叶旅游为契机，打造雷锋示范岗，弘扬雷锋精神。为此，公司还专门在红叶班试点，开展了“五心”服务。

    “所谓五心服务就是微笑真心、缴费放心、通行畅心、环境舒心、便民贴心。”刘扶倩告诉记者，驾驶员长时间开车难免心情烦躁，缴费态度不好是常有的事，而此时，往往一个微笑就能缓解气氛。

    去年，巫山红叶节期间，红叶班还在收费站旁开设了便民服务点，五个女孩利用休息时间，轮流为往来车辆提供景点咨询、美食推荐、路线规划等便民服务。那段时间，她们几乎刚下了收费亭，又得赶到便民服务点。

    车辆的温暖港湾

    去年5月，正值红叶班成员谭毓环当班。这天，一辆黑色皮卡车入站后，缓缓停靠在收费亭旁。谭毓环转过身来，微笑着招呼司机，可司机迟迟没有反应，她这才注意到对方脸色苍白，额上还冒着冷汗。谭毓环走出收费亭，司机用微弱的声音告诉她，自己患有心脏病，药在衣服兜里。情急之下，谭毓环赶紧帮忙找出药瓶和水杯，司机服下药后，在服务区休息片刻，脸色才逐渐好转。临走时，司机专门找到谭毓环，感激地说：“谢谢你，救了我的命。”

    出门在外，发生小意外是常有的事。红叶班的成员都会随身携带晕车药、人丹、藿香正气液等常用药品。“尤其是红叶节期间，许多老人乘坐长途车后会晕车，我们就会为其免费发放晕车药。”刘扶倩说。

    收费站还配备了简易的修车工具，有时，汽车进站后临时故障，她们还得帮忙检修，或是联系救援队。

    “为往来车辆搭建一个温馨的临时港湾是红叶班每位成员的心愿。”刘扶倩说：“车辆临行时，司机的一句‘谢谢’就是对我们最大的鼓励。”

    社会的爱心榜样

    除了做好本职工作，红叶班还常常利用业余时间，带头走村入户，帮助孤寡老人、贫困儿童。

    杨成英、杨成凤两姐妹是居住在巫山县静坛社区的失明独居老人，两姐妹一生未婚。红叶班了解情况后，主动承担起帮扶老人的重担。每逢节假日，他们轮流到老人家中打扫卫生、陪老人聊天，还定期给老人送油送米。

    “她们5个就像我们的亲生女，多亏有她们陪伴，老年生活才不孤单。”杨成英说。

    每年冬季，红叶班还会开展“冬日针爱，为爱穿针”活动，姑娘们买来毛线、织针，亲手为山区的贫困儿童编织衣物。今年25岁的史万琼是红叶班里的一员，每年她都会为贫困儿童织一顶帽子，一条围巾。“我以前不会织毛线，是加入红叶班后才学会的。最初只能织点简单的样式，现在还能在围巾上加点流苏、编花，每年要织三四套。”史万琼说。

    据统计，自2014年起，红叶班共为巫山红椿、竹贤等高山乡镇268名贫困儿童送去了温暖。“下一步，我们将进一步发扬红叶班的带头作用，号召公司员工学习雷锋精神，将东北分公司打造为红叶战队。”陈云说。（原载2017年3月9日《重庆日报》，记者 左黎韵）