12315上线 消费维权进入互联网时代

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12315维权流程示意图

　　由国家工商总局开发建设的全国12315互联网平台14日试运行并将于15日正式上线，消费者在平台上登录注册后可以通过电脑、手机等多种途径24小时进行投诉、举报。

　　国家工商总局副局长唐军介绍，这是工商部门“互联网+政务服务”的一项重大举措，标志着我国消费维权工作进入互联网时代。12315互联网平台和原有12315热线电话协同配合，发挥各自优势，在利用大数据加强市场监管，营造良好市场秩序和安全放心消费环境方面发挥重要作用。

　　国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示，12315平台可以实现消费者诉求网上处理流程透明化，有利于畅通消费者诉求、消费维权的社会共治，有利于整合工商行政执法力量、依据“大数据”进行“靶向”市场监管。

　　从1999年工商部门将全国处理消费者投诉举报咨询的电话统一为12315后，逐步建立起覆盖城乡、便民高效的12315体系。据统计，从1999年至2016年，全国共受理各类消费者投诉7312.8万件，为消费者挽回经济损失173亿元。 (记者 赵文君)