同款香烟两个客服电话 他怀疑买到假烟了

同款香烟不同客服电话。

重庆晨报永川读本 记者 张梁 报道

“我买的这条烟好像是假的，能不能来看看？”前日上午，市民蒋先生联系本报称，自己买了一条某品牌香烟，抽了以后觉得可能是假的。他随后拨打了烟草专卖局执法大队的电话，甚至觉得来的工作人员都是假的。

买了一条烟

他朋友抽后都说是假烟

前日上午，市民蒋先生在物流园某小店买了一条某品牌香烟。“平时出去谈业务用的。”他说。

随后，他抽出其中一包，分发给几个朋友。没想到，抽了几口后，有人突然说一句，“口味不同了哎，是不是买到假的了哦？”

蒋先生心里一紧。“钱倒是没关系。关键是这些烟都是出去谈生意活络关系用的。”他说，“别个要是抽到假烟，会怀疑你的人品，一单生意就没有了。”他赶紧问了其他几个人，结果其他人越抽越觉得有问题。蒋先生急了，拿着剩下的烟找到买烟的小店老板要一个解释。

没想到，小店的老板很爽快，说烟都是从烟草公司进货，直接让蒋先生拨打烟草专卖局12313打假电话。

检测是真烟

他怀疑工作人员是假的

蒋先生拨打该电话后，很快便有两位工作人员来到购物点，并现场进行了辨认，最后确认为真烟。

尽管如此，上述工作人员走后，蒋先生始终觉得不放心，并在烟盒的外包装上找到了一些“破绽”，并联系了本报。当日上午，记者来到现场。

蒋先生认为，这条烟明显有很多“破绽”。其一周围几个试着抽过的人都认为口味比较“冲”，不应该是正品味道；其二是，拨打外包装的厂家以800开头的热线电话，回应为“空号”；另外，小店的另一条同品牌香烟外包装上热线电话却以400开头。

记者在众人面前尝试拨打800开头的电话，竟然打通了，并有人接听。经过反复尝试发现，使用电信卡拨打该电话能够打通，使用移动卡却是“空号”。

“很认真的作假？”有旁观者认为，“连热线电话都作假了？”有人进而怀疑，上午来的两位烟草专卖局的工作人员会不会也是假的。

恍然大悟

同款香烟客服电话有区别

当天下午，记者和蒋先生来到永川区烟草专卖局，请专业人员进行了现场检测。“出人意料”的是，记者首先证实被怀疑的“两位烟草专卖局的工作人员”确实是该单位工作人员。

征得蒋先生同意之后，工作人员现场拆开一包烟，经过检测，确认为正品。

热线电话又是怎么回事？工作人员随即联系了厂家，对方回应称，厂家最近将原来400开头的热线电话更改为800开头的热线电话。凡是外包装上印有800开头的热线电话号码，都是最新一批的产品。

“这下我就放心一些。”蒋先生说。

记者后来翻查资料，400字头热线业务需要主叫用户支付话费，800字头号码业务却是被叫支付话费，也就是厂家付费。如果用户只选择某个电信营运商，并支付费用，而没有选择其他运营商并付费，其他运营商就没有开通此业务。