两升两降一满意我市公立医院改革取得三大突破

　　   服务群众量“两个提升”。试点医院全面取消15%的药品加成，辅之以财政、医保、个人承担等方式予以补偿。将公立医院符合规划的6方面经费纳入财政预算予以保障。对试点医院特色专科建设、适宜技术推广、三甲医院专家下基层坐诊等予以专项补助，调动参与改革试点的积极性。2015年1-4月，医院医疗服务量明显提升，门(急)诊人次和出院患者人次数分别较上年增长8.08%、5.34%。试点公立医院门(急)诊人次和出院患者人次数分别较上年增长10.72%、10.35%，服务能力进一步增强。

　　患者就医负担“两个下降”。控制公立医院医药费用不合理增长，2015年1-4月，全市公立医院住院患者次均医药费用8427.59元/次，增幅比去年同期下降1.66个百分点;门诊病人次均医药费用274.3元/次，增幅比去年同期下降4.4个百分点。试点公立医院住院患者次均医药费用增幅比去年同期下降5.95个百分点;门诊病人次均医药费用增幅比去年同期下降6.92个百分点，公立医院的公益性得到进一步彰显。

　　群众满意度不断提高。建立医患关系办公室，负责医患纠纷的先期排查化解、中期接待处置、后期反馈查改。配备专职工作人员负责各类投诉的处理，做到有诉必查、有诉必管、有诉必复，医患纠纷较近两年同期相比减少21%。2014年经第三方医疗服务满意度调查，总体满意度为88.01%，比上年提升了0.65个百分点，“救死扶伤”正面形象进一步提升。