重庆市九龙坡区12315中心受理投诉举报情况年度统计分析
20.01.2016 09:11
本文来源: 人民政府
一是合同问题投诉高居榜首，交通工具和汽车及汽车零部件为消费者最关心的热点。受理投诉案件917件，占受理总量的73.95%，其中，商品类投诉559件、服务类投诉358件。据统计，消费者反映合同问题的投诉案件高居榜首，达382件，占投诉案件总量的41.66%；分列二至三位的是售后服务328件、质量105件，分别占投诉案件总量的35.77%和11.45%。以消费类型中类为标准，交通工具143件列消费者投诉热点排行第一位，占投诉案件总量的15.59%。
二是广告举报列问题反映第一位，美容、美发、洗浴服务和美容、美发服务分别列举报热点前列。受理举报案件323件，占受理总量的26.05%，其中，商品类举报152件、服务类举报171件。据统计，广告举报列问题反映第一位，达103件，占举报案件总量的31.89%；分列二至三位的是无照经营89件、质量36件，分别占举报案件总量的27.55%和11.15%。以消费类型中类为标准，美容、美发、洗浴服务56件列消费者举报热点排行第一位，占举报案件总数的17.34%。
三是投诉举报案件的处理情况。受理办结投诉案件887件，为消费者挽回经济损失212.24万元，消费者获加倍赔偿金额0.03万元。受理查结举报案件304件，其中立案查处案件1件，另依据投诉举报线索取缔无照经营窝点72个，责令当事人停止超核准经营范围擅自从事经营活动1件。
四是投诉举报案件的回访情况。在已办结的投诉、举报案件中，市工商局12315综合指挥调度中心回访投诉案件253件，占投诉受理量的27.59%。消费者对处理结果表示满意和基本满意达100%，联系及时率为100%，对执法人员工作态度的满意率为100%。
本文来源: 人民政府
20.01.2016 09:11
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