人大代表、市政协委员首次走进信访办
商报记者 谭柯 实习生 陈竹
重庆商报讯 如何上访?怎么查看上访进展?接访人员态度如何?
昨日,市信访办组织近20名市人大代表、市政协委员与媒体记者走进信访办,了解信访办理过程。今年5月1日,是《国务院信访条例》修改实施十周年。据了解,这是市信访办首次邀请人大代表、政协委员与媒体记者走进信访,实地了解信访案件办理情况。
信息化服务
查信访进展手指一点便知
昨日下午3点,市人大代表邓明鉴来到市信访办接待大厅,在查询平台前停住了。“通过这个查询平台,你可以查询到信访案件的上访时间、流程具体到了哪一步、上访处理结果怎么样等等,这些都可以在这个平台上查询。”市信访办副主任曾开宏告诉邓明鉴,信访信息进行全国联网,不仅在信访现场可以查询,通过网络平台也可以查询。
“对提出信访诉求的,我们要求限期内有处理结果。”曾开宏对记者说,处理结果也将公布在网上,上访者可对处理结果进行评价,信访办将会及时进行通报。
规范化接访
所有信访案件全程监控
记者在现场看到,市信访办一共有23个信访室。
“由于一些信访人员会在信访室上访时情绪失控甚至恶语伤人。”市信访办接访一处处长周洪亮告诉记者,他们对上访过程实行全程监控,并要求接访人员打不还手、骂不还口。“对于服务态度不好的接访人员,根据录像我们会及时处理;对于被诬陷的接访者,这就是一个证据,证明他们的清白。”
程序化处理
分六步骤整理上访信件
记者在一信访室看到很多上访信件,有的上访信件只有一两页,有的多达几百页。据了解,办信处只有10个工作人员,每一个月都会处理2000多封上访信件。市信访办办信处处长王平介绍说,对于上访信件的处理共分六个步骤:
首先是消毒,便于保存;
其次是将信件按规定标准拆开;
第三是登记并分类,对于每一封信件都要进行扫描保存;
第四是挑选出有效信件,并按内容分类;
第五是将有效信件分发到相关单位进行处理,并跟踪办理结果;
最后是进行回访,实地查看办理情况。
选稿编辑:张应梅
链接: http://www.cq.xinhuanet.com/2015-05/08/c_1115214563.htm