督促企业持续改进服务水平 提高用户满意度

    为进一步维护电信用户合法权益，改进并完善各企业短板，持续行业服务水平，近期，我局对2015年度各电信企业涉及责令改正和行政约谈督促改进事项开展了复查工作，确保改进措施落实到位，提升行业服务水平。     复查工作涉及企业宣传、消费提醒、业务办理流程、电话营销等方面改进措施，要求企业逐一梳理核实改进措施落实情况，进一步规范市场经营行为，营造和谐健康的消费环境。     复查工作旨在督促企业高度重视用户投诉处理工作，对用户投诉的问题要及时处理，存在的问题要及时改正，做到发现一个问题，处理改正同类问题，通过不断的改进完善，逐步提升服务质量，提高用户满意度。