今年前两月 重庆主城巡游出租车投诉前三是这些

华龙网消息，“出租车驾驶员在营运过程中，该如何选择线路”“乘客携带小狗坐出租，可以拒绝吗？”……3月26日下午，重庆主城区交通运输投诉服务中心举办法治宣传开放日活动，执法队员现场抛出一系列涉及出租车服务的问题，与受邀而来的80余名出租车司机以及出租车企业投诉服务工作管理人员互动。

数据显示：今年1-2月，交通服务热线96096共受理3449件投诉，其中不文明服务1168件，占比最高，达到33.86%，其次是绕道942件、拒载834件。

“不文明服务、拒载、绕道3大违规行为，仍是乘客对巡游出租车投诉的重点。”重庆主城区交通运输投诉服务中心相关负责人说，投诉服务中心在持续强化监督处罚的同时，主动延伸管理触角，在原有自媒体案例宣教、定期走访指导、培训的基础上，积极尝试以案说法的面对面互动教学活动。

活动上，执法人员特别选择了涉及绕道、拒载的投诉案例进行分析、讲解，围绕文明服务相关的法律法规用问答的形式，与驾驶员和企业相关工作人员进行互动交流。

对于线路选择等常见易引发纠纷的问题，执法队员也给出提醒。执法队员说，乘客上车后，行车线路怎样走，应按照合理线路或乘客要求的线路行驶。若行驶线路另有特殊情况，应先行向乘客解释说明，征得乘客同意后改道行驶。

此外，如果乘客携带犬只乘坐出租汽车，不管大小都应征得驾驶员同意。

华龙网记者 刘艳

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