重庆火车北站开展“一米见微笑”服务温暖旅客心

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微笑服务

汪亮 摄

中新重庆网5月11日电（通讯员 刘真珍）“您好，请出示您的车票和有效身份证件！”客运员童和平抬起头，微笑着轻轻从旅客手中接过车票，核对、验讫、盖章。“请收好您的票证，往里面进站候车！”踏入重庆火车北站候车大厅，旅客们便会看到重庆北站工作人员的甜美微笑，享受宾至如归的温馨服务。

今年4月，重庆车站从适应旅客需求出发，开展了 “一米见微笑，首问标准语”服务活动，把高标准、精细化贯穿服务全过程，将微笑的力量融入日常工作中，增加工作人员的亲和力，拉近与旅客的距离，展示铁路窗口的良好形象。

活动开始之初，车站结合《旅客温馨出行作业指导书》60条服务用语、40条服务忌语，以及新的《铁路旅客运输服务质量规范》要求，完善了各客运岗位的服务指南，指导客运人员按照标准用语、行为规范热情为旅客服务。

不管是服务台、售票窗口、检票口还是站台上，随处可见车站职工的笑容，随时能听到亲切的问候。“您好，请问您需要什么帮助吗？” “请各位旅客拉好扶手，看管好小孩，不要奔跑，先下后上，注意脚下安全……”微笑从身边开始，享受从进站开始，把微笑和关怀带给旅客，营造一个温馨的出行环境。

“微笑，是世界上最美丽的语言。作为重庆北站的职工，我们拒绝冷漠和不耐烦，时刻遵循‘待旅客如亲人’的服务理念。活动开始到现在，车站旅客投诉明显减少，留言薄上感谢的话语越来越多，职工们都非常高兴。”重庆北站北客售车间党总支书记刘洪波感慨地说。