环境卫生 道路设施 违规占道 这是重庆市民今年三大投诉热点

重庆晨报记者 肖舒楠 通讯员 邓循 报道

今年以来，重庆晨报966966公众服务中心热线（新闻热线）接到大量市民来电，包括投诉、建议与咨询，涉及城市生活方方面面。全年数据显示，提升市容市貌、完善道路设施、重罚占道经营与停车问题，成2014年重庆市民三大诉求。

另据966966热线便民服务数据，2014年重庆人的消费更倾向于环保与健康——家电清洗、家电维修、绿色食品配送等服务项目。

市民三大诉求

环境卫生

重庆晨报966966新闻热线数据统计显示：2014年，市民对提升市容市貌的呼声较高，针对市政与环保部门的相关投诉与建议占总来电量的三成。市民直言，这些“环境和卫生顽疾”不仅困扰日常生活，也给城市形象带来负面影响。

道路建设

今年以来，有178位市民来电反映路灯损坏或不完善等问题，许多市民甚至称其为“长期的心病”。此外，路面湿滑问题也是投诉的新热点，有76位市民反映相关问题，其中不少人曾因路滑摔倒而引发过纠纷。

占道问题

2014年，重庆晨报966966新闻热线接到有关占道问题的投诉达750个，包括占道经营和停车。占道经营地点主要集中在餐馆门口、小区主干道、车库出口、消防通道、休闲广场等；有关占道停车的投诉中，来自老旧小区和商圈的投诉较多。此外，“商家放凳子霸占公共停车位”等占道乱象成为市民的投诉新焦点。

热点区域与领域

热点区域

不少市民来电反映石桥铺电脑城乱象，主要问题是占道经营与商家广播扰民等。另外，针对沙坪坝区三峡广场的投诉也较为集中，环境卫生和商家广播扰民等问题被多次投诉。相关诉求经重庆晨报966966新闻热线转送后，引起了九龙坡区、沙坪坝区相关政府部门的高度重视，并给予了积极整治。

热点领域

2014年市民针对小区物业的投诉激增，达650个。投诉主要集中在小区物业收费不合理、停车纠纷、不作为等。此外，重庆晨报966966新闻热线共接到187起与网购和快递相关的投诉，投诉量同比增长26%。投诉内容主要是网购商品质量差、商品与广告不符、差评后被恶意骚扰等。

专家解读

重庆工商大学教授孙福金：无论是三大诉求，还是投诉的热点区域或领域，都集中反映了当前的经济发展与城市发展、城市硬件建设与软件建设、城市物质建设与法制建设等，在协调发展过程中存在一些矛盾，这也是城市发展中亟待解决的重要问题。另外，这些诉求体现了市民公民意识与城市公共精神的提升。

投诉处置和便民服务

95%以上投诉得到及时有效处置

2014年，重庆966966文明热线通过多个渠道对市民诉求进行了处置，处置率超过95%。针对一段时间内出现的个别重点舆情信息，966966文明热线制作舆情专报，推送给相关市级职能部门，引起重视。重庆966966文明热线与市级各级职能部门（含窗口单位）及各区县文明办建立了联动机制。截至12月17日，由该联动机制处理的信息总计2524件，各市级职能部门（含窗口单位）及各区县文明办的处置回复率超过95%。

966966一年走进49个社区

2014年，重庆966966文明热线先后走进杨家坪兴胜路社区、南坪江山多娇小区等49个社区，开展便民服务志愿者活动。每次进社区，966966热线都邀请了经验丰富的家电、电脑维修技师等服务人员，为市民免费提供服务。此外，966966热线还免费为市民提供法律咨询、社保公积金代办、工商注册等服务。

消费趋势

市民越来越关注环保和健康

2014年，重庆晨报966966公众服务中心热线为市民提供了数万个生活服务，涉及家电维修、电脑维护服务、家政服务、家电清洗等。2014年重庆市民的消费更倾向于环保与健康——家电清洗、家电维修、绿色食品配送等。

家电清洗成消费新趋势。家电清洗、保养和抑菌，正在成为越来越多市民的“刚需消费”。其中，空调清洗服务需求度排在第一位，其次是油烟机清洗。

家电维修服务井喷。今年以来，通过重庆晨报966966热线购买维修服务的情况呈井喷之势。渝中区市民王女士坦言，以前家里电器出现问题，要么找专卖店师傅维修，但费用太高，但要是通过“小广告”，又觉得不靠谱、不安全，所以电器坏了干脆直接换掉，其实这样不仅浪费,也不环保。

绿色食品需求度提升。在966966热线便民服务中，土鸡、土蜂蜜等绿色食品的配送服务，与2013年相比，需求量提高近20%。

请人做清洁的比去年多了一倍。重庆晨报966966热线的全年数据显示，五口之家和两口之家已经成为请家政的主流。而且每周一次的家庭清洁服务相比2013年翻了一番。

专家解读

重庆工商大学教授孙福金：家电清洗、维修以及绿色食品的消费需求度提升反映出，随着市民生活水平的不断提升，对生活“质量”变得越来越关注，且更重视环保与健康。

三大投诉热点

环境卫生

环境卫生不佳（358次）、噪音扰民（363次）、餐馆和摊贩扰民（585次）等。

道路建设

路灯损坏（178次）、路面湿滑（76次）

违规占道

占道经营和停车(750次)

热点区域与领域

热点区域：

石桥铺电脑城与沙区三峡广场

热点领域：

物业与快递投诉

投诉处置与便民服务

市市政、市环保、公交集团

工商、水务、燃气

95%

一年走进49个社区，为市民免费修家电、清洗空调等

八大热词

公交 热线1191条

对公车线路、行车时间、公交站台设计的建议约占四成；公交车上的失物招领约占三成；市民投诉不到两成。

物业 热线680条

投诉内容为物管不作为、乱收费等。

出租车 热线580条

近四成为投诉；投诉主要为出租车司机拒载、违反交通规则、议价等。

噪音 热线497条

半数投诉直指“工地噪音”，其他投诉包括居民楼下商家广播噪音扰民、深夜麻将噪音扰民、广场舞音乐声扰民等。

摊贩 热线429条

投诉主要集中在摊贩深夜经营扰民、占道经营影响通行、油烟油污影响环境卫生等。

停车 热线403条

主要是投诉车辆乱停乱放及停车收费纠纷。

公共设施 热线297条

市民对路灯损坏、路面湿滑、红绿灯损坏、扶梯停运等公共设施问题较为关注。

垃圾 热线365条

主要投诉问题为垃圾长时间堆放无人处理，高层居民向窗下抛撒垃圾等。