双桥经开区局强化消费维权工作

一是强化指导，维护节日市场稳定。通过对往年节日期间投诉受理情况进行分析，确立重点对象、重点区域、重点时间段，与经营者沟通联络，以预防为主解决隐患，如针对春节期间餐饮服务业可能引起的群访群诉制定预案。积极与投诉者取得联系，进行法律指导，使投诉者能够理性运用法律武器维护自身的权益。

二是完善机制，扩大消费维权宣传。在日常工作中通过巡查走访，受理投诉，同相关职能部门信息沟通等渠道，多方征求意见，加强一会两站和消费维权服务站建设，一共建设一会两站站点30个，12315消费维权服务站15个，加强其基础建设，完善投诉处理机制。通过电视台、宣传栏、微博、QQ群等方式深入宣传消费维权法律知识和消费常识，发布消费警示和提示，为消费者提供消费引导服务，积极营造全社会知法用法守法的良好氛围，最大限度减少和预防消费投诉事件的发生。

三是夯实基础，提高维权工作水平。结合工作实际，认真组织职工深入系统学习消费维权知识，以及消费投诉调解技巧，不断提升业务素质，切实加强消费引导、调处纠纷、推动社会共治、应急处置等方面的能力，提高维护消费者权益的水平。充分发挥职能作用，严厉打击假冒伪劣商品和违法经营行为，积极引导消费者科学、合理、可持续消费，有效改善了消费环境，切实提高了维权能力，促使维权工作再上新台阶。

四是加强值守，畅通消费维权途径。切实加强政务值班工作，及时受理市局移交案件和24小时受理消费申诉举报，认真做好节日期间和旅游旺季的重大消费投诉的预警方案和应急处置工作，切实保护好消费者的合法权益。（双桥经开区局供稿）