荣昌县行政服务中心司法局窗口做实服务文章提升服务效能

　　荣昌县行政服务中心司法局窗口围绕市司法局开展的“五主动”服务群众专项活动，切实增强主动做好群众工作的思想自觉和行动自觉，将服务信息公开、强化效能建设作为提升为民服务能力和群众满意度的出发点和落脚点，积极接待群众来访咨询，受理证件申办、援助案件审批等事项。秉承“群众工作永远在路上”的理念，做实服务这篇文章，着力提升服务效能，为办事群众提供主动、高效、富有针对性的全方位服务。

　　畅通审批流程，提高服务效率。通过制作基层法律服务工作者执业证登记表、律师执业证登记表、公证员执业证登记表等公示模板，使办事群众对表格必填写内容和应提交资料一目了然。通过使用QQ在线服务，对于不方便前往窗口现场咨询的群众提供实时在线服务。积极推行“首问负责制”工作法，实行延时服务，变群众跑路为我替群众跑路，启动“一审一核”的简易受理程序，有效解决了审批效率不高的问题，使办事群众高兴而来满意而归。

　　狠抓学习不放松，增强服务意识。通过集中学习、自学、撰写学习心得等形式，不定期对窗口人员进行业务培训，使审批服务人员熟练掌握审批办理流程。通过召开专题教育会、观看教育影片，对窗口工作人员开展形势教育，进一步增强其大局意识、群众意识、责任意识、服务意识，并从细节入手，切实增强了窗口人员服务办事群众的意识。工作作风进一步得到转变，密切了党群、干群关系，赢得了群众的理解和支持。

　　自今年入驻以来，荣昌县行政服务中心司法局窗口共接待群众咨询1200余人次，受理事项735件，办理事项735件，即时办结率达100%，群众办事满意率100%，并获评“党员示范岗”。