北京多名地铁乘客称被多扣票款 地铁方予以否认

　 去年12月28日公交地铁调价以来，北京青年报记者监控发现，多名乘客反映乘坐地铁被多扣票款。但经过核实发现，有的乘客不清楚实际的票价；有的乘客出站看错了闸机的票价；有的乘客查询发现“错误”，但其实是查询机的数据没有及时上传。据了解，乘客可以通过地铁车站自动售票机、人工售票窗口、一卡通公司等多种渠道核实自己的消费信息。

　　北青报记者梳理发现，调价之后，多名乘客反映自己被多扣了票款。乘客大多说自己发现出闸机时被扣多了票款，或者在查询机上查询发现扣费和自己的实际消费不符等等。核实发现，乘客反映的多扣票款情况并没有出现，只是出现了一点小误会。

　　乘客不熟悉实际票价

　　昨天一名乘客反馈说乘坐地铁被错扣了票款。“从大望路到积水潭，从28日起一直都是4元，可今天早上为什么是5元？卡里余额20.9元变成15.9元，我没算错吧？”这名乘客@北京地铁官方微博希望得出解释。随后，北京地铁官微回复说，其实大望路到积水潭的价格就是5元钱，并没有多扣票款。

　　像这位乘客一样怀疑多扣票款的事情时有发生。据了解，票改初期，无论是持一卡通的乘客还是单程票的乘客，对不经常乘坐的行程并不是很熟悉，也不太清楚实际应该支付多少票款。

　　一名地铁工作人员介绍，基本上不会出现地铁闸机多扣票款的情况。如果真的是地铁闸机出问题，也是一批乘客刷卡出问题，而不是个别乘客。一般都是看错了实际票价或者在刷卡出站时看错了扣费金额。“票改初期，不仅仅是乘客不熟悉票价，也有乘客不习惯多扣费，都会产生疑问。”

　　一卡通扣款明细“有误”

　　此前，市民黄先生反映自己乘坐的线路票价4元却被扣了5元钱。北青报记者核实发现，该名乘客并没有被多扣票款，只是数据的上传有一定延时，乘客查询的界面有一定错误。

　　去年12月29日是地铁新票价实行的第一个工作日，家住草桥附近的黄先生介绍，上午自己从草桥站乘坐地铁10号线到达莲花桥站，出站时发现一卡通的余额从106.6元变成了101.6元，但黄先生查看票价表后发现，从草桥到莲花桥的票价为4元。据黄先生回忆，当时售票处的工作人员帮他查询，发现确实被扣了5元。后来黄先生到自动查询机处查询，但查询机显示此次乘车被扣除4元，但扣款的时间是28日0点。

　　黄先生说，之后有工作人员前来了解情况，但他们说要找一卡通公司。“我觉得很奇怪啊，明明我看到的是扣了5元，工作人员也说扣了5元，但显示的却是扣了4元。而且28日0点地铁都停运了，怎么会有一笔4元的消费呢？”

　　 乘客消费记录上传有延时

　　近日，北青报记者来到草桥站乘坐地铁10号线前往莲花桥站，同样一段路程，前后共乘坐了3次。整个过程中，记者一卡通的扣费并没有出现异常，均显示的是扣除4元。出站后，北青报记者拿着黄先生的一卡通前往草桥、莲花桥的人工售票处查询，工作人员表示能查到最近一次出站时的余额为101.6元以及被扣的金额为4元。此前黄先生查询出来的“28日0点被扣4元”的记录，在一卡通官网上显示的是28日17点51分被扣4元，当时卡里的余额为105.6元。这是黄先生29日乘车前的最近一次乘车记录。

　　北青报记者从知情人士处了解到，由于一卡通的交易数据不是即时上传，查询结果可能与卡内信息存在差异。设备也可能存在显示有误的问题。“但乘客并没有被多扣票款，只是数据上传有延时而已。” 文/本报记者 刘珜 实习记者 刘丹

    （重庆 重庆新闻网 北京地铁乘客）