重庆市工商行政管理局关于2015年央视“3.15”晚会值守情况的通报

从2015年3月14日9:00至央视“3.15”晚会结束，市工商局接到央视“3.15”晚会现场转办的投诉、举报共160件（其中来电11件、微信149件），同比增长2185.71%，其中投诉145件、举报15件。以上投诉、举报属于工商部门职责范围的已全部移转到有管辖权的工商部门处理。截至目前，共办结央视“3.15”晚会现场转办投诉、举报22件，其余的投诉、举报将依法及时处理，做到件件有着落，事事有回音。

从3月1日至央视“3.15”晚会结束，全市12315平台共受理消费者投诉、举报、咨询9330件，同比增长16.16%；其中，投诉举报1167件，同比增长0.86%。3月13日至央视“3？15”晚会结束共受理投诉、举报、咨询2707件。仅3月15日当天共受理投诉、举报、咨询1344件，比平时日均量增长124%。

3月份以来投诉、举报的热点排名前五位的是：

1. 通讯产品共150件，占投诉、举报总量的12.85 %。主要问题：手机黑屏、自动关机，翻新机充当新手机销售，销售冒用他人品牌手机以及强制搭售手机配件等。

2. 交通工具共147件，占投诉、举报总量的12.59%。主要问题：不按合同约定时限提车，将二手车充当新车销售，强制搭售保险等其他商品等。

3. 房屋共94件，占投诉、举报总量的8.05%。主要问题：不按合同约定时间交房，房屋面积、窗户大小、绿化设施与合同上约定不符等。

4. 销售服务共77件，占投诉、举报总量的6.59%。主要问题：销售存在虚假广告宣传，提供销售服务的商家无照经营以及超范围经营等。

5. 家居用品共74件，占投诉、举报总量的6.34%。主要问题：产品出现开裂、掉漆等质量问题，未按合同约定时间送货，定做商品与合同约定存在差异等。(市消处供稿)