主城失物招领中心开放日 邀请17位市民体验工作

昨日，主城区出租汽车失物招领中心举行首次市民开放日活动。

重庆晨报讯 记者 廖怡飞 昨日上午10点，主城区出租汽车失物招领中心举行首次市民开放日活动，邀请17位市民参观体验96096交通执法服务热线工作。

失物招领中心工作人员带领参观者参观体验了接收失物清理、登记入库流程，96096转办的挂失信息和微博、微信公众平台招领信息发布、留言回复工作，失物接收与挂失信息比对、乘客挂失回访、失物认领工作；运用车载智能终端系统、营运数据等措施帮助失主找寻失物工作，逾期未认领失物处置和已招领未认领失物催告工作。

“盯着电脑看一天，眼睛都要遭看成对眼！”52岁的吴光利体验后说，“他们执法队员真是辛苦，以前还没想过，失物招领工作居然这么麻烦。”在她的想象中，失物招领这样的工作并不复杂。“没想到，失物还要登记、挂失、归类、存放、处置等。”随后，吴光利给一位遗失婚纱的市民打出电话，对方承诺第二天就来领取。可工作人员告诉她，这位失主上周也是这样说的，吴光利顿时觉得有些无语。

同时，96096交通执法热线工作人员还向参观者播放了乘客无理取闹、驾驶员违规行为被投诉、咨询受理或政策解释等话务录音，讲解并演示了各类话务工作流程。

活动过程中，执法队员虚心接受群众建议和意见，对有关业务咨询的问题现场给予解答，让参与体验活动人员切实了解、理解失物招领中心窗口服务工作。

“这样的主题开放日活动，以后中心会结合失物招领、96096交通执法服务热线、投诉调查处理三大业务针对市民、出租汽车驾驶员、出租汽车企业管理人员定期开展。”该负责人说。